[통계분석 뉴스] 금융민원 감소 속 ‘대출’이 말썽

통합 금감원이 출범해 각종 금융 관련 민원을 접수한 이래 처음으로 민원 접수건수가 줄어들었다.

금감원은 15일 상반기 동안 접수한 금융민원이 지난해 상반기보다 9.6% 줄어든 29461건이라고 밝혔다. 이어 7월 중에도 지난해 같은 달보다 7.0% 줄었다고 설명했다.

99년 통합 금감원 출범 이래 지난해까지 6년 동안 줄기차게 늘어났던 민원이 올해들어 처음 줄어들었다는 것이다.
권역별 접수건수는 증권·투신업계의 민원이 확 떨어졌다. 증권·투신은 지난해 상반기보다 42.0%나 줄었고 은행·비은행이 17.8% 줄었다. 반면에 보험은 지난해 상반기보다 19.7% 늘어났다.

처리건수 역시 지난해 전체의 86.28% 수준에 그쳤던 2003년 연간 민원 건수와 비교하더라도 줄어든 게 눈에 띈다. <표1 참조>

상반기 은행·비은행 민원처리는 19338건으로 2003년의 38764건에 견주어 49.89%에 해당하고 증권·투신은 857건으로 2702건이나 됐던 2003년 건수의 31.17%에 그치는 수준이다. <표2 참조>

금융계 전체로는 은행·비은행 민원은 소폭 줄고 증권·투신은 지속 감소해 무결점에 가까워지고 있다. 반면에 보험사들의 민원발생은 지속적으로 늘어난 양상이다.

범위를 좁혀 은행·비은행으로 한정하면 카드 민원이 급감하는 대신 대출관련 민원과 신용정보관련 민원이 늘어났다.
카드대란이 빚어진 2003년 이 권역 민원의 절반 넘는 52.1%나 차지했던 신용카드 민원은 급감해 올 상반기엔 5573건으로 비중이 28.8%로 줄었다.

대신에 대출관련 민원이 발생비중 33.8%로 지난해 27.4%나 2003년 비중보다도 높아지고 건수 자체도 늘었다.

대출 민원은 상반기 6529건으로 지난해 연간 건수의 53.09%에 해당하며 2003년 연간 7856건과는 1300건 정도밖에 차이가 나지 않는다.

신용정보 민원도 비중이 2003,4년 각각 7.0,7.8%로 높아지더니 지난 상반기엔 8.6%로 솟았다.
건수도 1654건으로 지난해 연간 건수에 견줘 47.31%이긴 하지만 2003년에 2722건에 그친 것을 감안하면 크게 늘어난 수준이다.



                        <표1> 금융권역별 민원처리 현황
                                                            (단위 : 건, %)




                        <표2> 은행·비은행 유형별 민원처리 현황
                                                           (단위 : 건, %)




                                  <상담접수현황>
                                                                              (단위 : 건, %)




                       <금융권역별 민원처리 현황>
                                                                             (단위 : 건, %)




                                            <증권·투신>
                                                                                       (단위 : 건, %)
주) 기타는 상담성 민원, 상장·등록사 증권관련 업무에 대한 질의 등임



                                    <은행·비은행>
                                                                        (단위 : 건,%)
주) 기타는 상담성 민원, 제도관련 질의 등임



                                                <보험>
                                                                        (단위 : 건,%)
주) 기타는 상담성 민원, 제도관련 질의 등임



정희윤 기자 simmoo@fntimes.com