지상중계 - 2004 지급결제세미나

전자금융서비스의 이슈에 대해 체계적인 논의가 이뤄졌다.

지난 17일 금융결제원은 `전자금융서비스 현황과 이슈`란 주제로 2004 지급결제세미나를 개최했다.

이번 세미나에는 제일은행 현재명 부행장의 ‘IMF 사태 이후 금융IT변화의 전망’이라는 기조연설로 시작돼 △전자금융 발전에 따른 감독방향 △공과금전자수납 도입사례 △RFID를 이용한 금융서비스 제공방향 △생체인식기술 적용사례 △전자상거래 에스크로서비스 적용사례 △TV뱅킹 구축사례 등에 관한 사례발표가 이어졌다.


■ 8월까지 비상망 안전 대책 공표 = 금융감독원 IT업무실 김인석 팀장은 ‘전자금융 발전에 따른 감독방향’ 주제 발표에서 최근 전자금융 의존도가 심화되면서 부각되는 관리의 중요성에 대해 강조했다. 은행, 증권의 경우 사이버 거래 의존도가 60% 웃돌고 있어 시스템에 대한 중요성이 점점 높아지고 있다. 김 팀장은 “고객이 직접 금융기관 내 시스템에 접근하면서 장애발생이 갖는 위험도 커지고 있다”며 “장애를 방지하기 위한 제도적 장치를 마련해나가겠다”고 다짐했다.

최근 공공기관은 정보통신망법에 따른 관리감독체계도 강화되고 있는 형편이다.

김 팀장은 “정부 일각에서는 정보통신망법에 금융기관도 포함해야 한다는 목소리가 높다”며 “정보통신망법에 금융기관이 포함되면 정기적인 평가체계가 강화될 것이다”고 설명했다.

금융감독원은 현재 비상망 안전 대책에 대해서는 8월 내로 안을 만들어 공표할 예정이다. 이와 관련 재해복구센터 구축은 15개 은행에서 구축이 완료된 상태다.
핵심업무에 대해서는 비상지원 인력을 확보하도록 해 108%의 인력이 확보됐다. 이밖에도 해킹 및 컴퓨터 바이러스 방지대책, 지급결제, 어음교환 비상대책, 은행간 예금 대지급시스템과 함께 전산망 안전대책 적정성에 대해 경영실태 평가를 반영할 예정이다.

또 전산망 안전대책 위반자에 대한 제재도 강화할 계획이다



■ 국민은행 전략적 영업점 재배치 = 국민은행은 은행 영업점창구를 전행전략 차원에서 기능별로 재편하고 인원배치 기준도 변경했다. 점포를 거점으로 전환해 마케팅·영업중심 문화를 확산하고 저비용 채널 이용을 증대시켰다. 마케팅 중심 문화를 통해 거래중심이 판매, 상담중심으로 변화됐으며 상담 인력 및 공간도 확충했다. 저비용 채널의 이용이 증대되면서 ATM, CD 확충과 활용도가 제고됐다. 저수익 고객은 저비용 채널로 유도했다.
후선업무는 프로세싱 센터를 도입해 이관됐고 영업점 후선업무를 집중시켰다. 수익위주의 평가시스템을 도입, 수익성 위주 배점이 강화되고 내부 이전 가격 등을 적용했다. 창구 레이아웃이 변경돼 전통적 영업점은 고객 구분없이 ‘계’별로 구분했다. 은행창구에서 수신 및 부대업무를 담당하던 직원이 재배치돼 섭외, 상담, 판매 인력이 21%에서 57%로 크게 증가한 반면 후선업무 인력은 35%에서 10%로 줄었다.

국민은행은 단순 판매 인력이 줄어들면서 공과금수납기기를 도입했다. 지로통합서버를 두고 공과금무인수납기, 영업점 텔러 단말기 등을 도입해 지로를 인식, 계정처리할 수 있는 체계를 갖췄다. 국민은행은 1004개 개점에 이를 구축했다. 향후 신설 및 업무량 초과지점에 200대로 무인수납기를 추가로 설치할 예정이다. 이를 통해 상담을 위한 지점으로 거듭나겠다는 전략이다.



송주영 기자 jysong@fntimes.com