[이슈진단] 은행 연체관리 문제 있다

연체관리 영업점 이관으로 업무가중



지난해 하반기부터 급격히 악화되고 있는 카드 연체율 증가와 가계대출 연체율 상승 국면이 몇 년새 벌어졌던 무분별한 시장 쟁탈전뿐만 아니라 금융기관의 연체관리시스템 미비에도 그 원인이 있다는 지적이 나오고 있다.
IMF 이후 각 은행들은 선진화된 금융시스템을 도입한다는 명분을 앞세워 내부 반발에도 불구 업무영역별로 사업부제를 도입하는 한편 일선 영업조직과 후선지원조직을 분리하는 작업을 앞 다퉈 추진해 왔다.

그러나 사업부제 도입으로 인해 ‘실적 우선주의’가 조직내에 팽배하면서 리스크 관리가 체계적으로 이뤄지지 않는 것은 물론 카드 발급 및 대출을 실행하는 업무와 이를 관리하는 업무가 영역별로 분리되면서 많은 부작용을 양산하고 있다.

사후 관리를 책임지지 않는 일선 영업점에서는 미심쩍은 부분이 있는 고객이라 하더라도 규정에만 어긋나지 않으면 실적 달성을 위해 무작위로 카드를 발급하고 대출을 일으키는 한편 연체관리를 책임지는 부서에서는 회수 가능한 대출채권임에도 불구 회수작업에 어려움이 발생하면 바로 상각처리하는 행태가 빈발한다는 것이 업계 관계자의 전언이다.

또한 사업본부별로 연체기간이나 대출유형에 따라 단계별로 관리주체가 달라 여신실행 단계부터 연체 및 불건전 여신 발생을 방지하기 위한 체계적인 연체관리가 이뤄지지 않는 것 역시 또 다른 문제점으로 지적되고 있다.

일례로 국민은행은 3개월미만 가계여신(일시상환)과 신용카드의 단기연체관리, 5억원이하 기업여신 연체관리는 개인 영업점에서, 3개월미만 5억초과 기업여신 연체관리는 기업금융지점에서, 3개월미만 가계여신 연체관리(분할상환)은 연체관리팀에서 맡고 있으며 3개월이상 기업/가계여신 연체관리는 NPL관리센터에서 처리하도록 하고 있다.
이에 연체율 안정문제가 최대 현안으로 떠오르면서 각 부문별로 나눠져 있는 연체관리를 총 책임지는 총괄부서의 필요성이 대두되자 각행들은 연체관리를 전담하는 태스크포스팀을 구성하는 등 대책마련에 나서고 있지만 부서간의 유기적인 협조가 제대로 이뤄지지 않으면서 체계적인 연체관리에 어려움을 겪고 있다.

이 같은 상황에서 시중은행들은 연체회수율을 끌어올리기 위해 후선지원조직으로 넘겼던 연체관리 및 부실채권 회수 업무를 일선 영업점으로 다시 이관하면서 업무 가중으로 인한 일선직원들의 불만이 높아지고 있다.

한 일선 영업점 직원은 “경영진이 후선지원조직을 만들어 업무를 분담시킨다고 일선 영업점에서 직원을 차출해가고는 이제와서 판매한 직원이 직접 책임지라며 연체관리와 채권회수를 떠맡기는 것은 경영상 판단미스 책임을 직원들에게 전가하는 것”이라며 불만을 토로했다.

이에 대해 시중은행 고위 관계자는 “직접 판매한 직원이 연체회수에도 가장 적합할 것으로 판단해 별도로 운영하던 연체 관리 및 채권회수 업무를 각 영업점으로 이관했다”며 “일부 영업점에서 업무가중에 따른 불만이 상당한 것은 알고 있지만 효율적인 연체관리를 위해서는 불가피한 선택”이라고 말했다

이와 관련 김정태닫기김정태기사 모아보기 국민은행장은 최근 직원 조례를 통해 ‘지점을 세일즈와 마케팅의 거점으로 삼고 연체관리를 포함한 후선업무는 빼내서 집중화할 계획이었으나 가장 효율적으로 연체를 줄이기 위해서는 지점의 협조가 필요하다’며 ‘연체율이 진정될 때까지는 영업점 직원들이 앞장서 줄 것’을 당부하기도 했다.



김정민 기자 jmkim@fntimes.com