SAP, 삼성전자 해외법인에 CRM 구현

SAP 코리아는 삼성전자가 고객 서비스 개선 등을 위해 새로운 통합 마케팅 캠페인의 기반으로 선택한 mySAP 고객 관계 관리(mySAP CRM) 솔루션 구현을 완료했다고 밝혔다.

유럽과 미주 지역을 시작으로 삼성전자는 기존 SAP 기업용 애플리케이션과 mySAP CRM

의 모바일 세일즈, 캠페인 관리, 인터랙션 센터 기능을 활용해 고객과의 커뮤니케이션 기능을 향상할 수 있게 된다.
전세계 법인을 대상으로 mySAP CRM확대 적용을 추진할 계획인 삼성전자는 먼저 프랑스 법인에서는 mySAP CRM의 모바일 세일즈 및 캠페인 관리 기능을, 미국 법인에서는 캠페인 관리 기능을 활용해 내부 마케팅 프로세스 합리화, 캠페인 기획 및 컨텐츠 관리에서 목표 고객 정의, 시장 세분화, 의사소통 등에 이르는 마케팅 캠페인 효과 증대를 도모할 예정이다.

독일 법인과 멕시코 법인은 이미 지난해 12월 캠페인 관리 기능을 실전 배치한 바 있다.

또 영국 법인은 mySAP CRM에 기반을 둔 인터액션 센터를 구현했으며 향후 2년 동안 40

여개국에 적용될 글로벌 인터액션 센터의 기본틀(템플릿) 설계도 마쳤다.

회사 관계자는 “삼성전자는 mySAP CRM솔루션을 통해 고객 만족 증대 및 글로벌 마케팅 역량 강화 등의 목표를 보다 빠르게 실현할 수 있을 것”이라고 말했다.


장시형 기자 zang@fntimes.com