외환銀, 홈페이지서 고객별 맞춤서비스

외환은행은 금융권의 주5일 근무로 인터넷뱅킹 이용이 급증함에 따라 홈페이지를 전면개편, 21일부터 국내은행 최초로 eCRM을 기반으로 한 고객별 1대1 맞춤서비스와 새로운 인터넷뱅킹 서비스를 제공한다고 밝혔다.

eCRM을 기반으로 한 외환은행의 홈페이지는 인터넷뱅킹과 홈페이지를 통합해 단일 로그인 체계를 구축했으며 고객정보를 활용한 1대 1 기능을 통해 고객별 맞춤서비스를 제공한다.

외환은행의 새로운 인터넷뱅킹 서비스는 홈페이지 컨텐츠를 활용하면서 인터넷뱅킹을 자유롭게 이용할 수 있도록 했다. 계좌조회 및 이체거래를 한 화면에서 조작함은 물론 한번의 조작으로도 복수계좌 입금 및 타행 계좌이체가 가능하다.
또 웹상에서 고객이 스스로 각종 금융일정을 관리할 수 있고, 고객상담 기능을 강화해 은행업무 및 제테크, 세무, 법률 등에 대한 질의에 자동응답 및 메일답장 서비스를 즉시 제공할 수 있도록 했다.

외환은행 관계자는 "새로운 홈페이지를 통해 고객이 창구에서 업무를 보는 것보다 더 쉽고 편리하게 은행업무를 처리할 수 있게 됐다"고 말했다.



박준식 기자 impark@fntimes.com