쌍용정보통신, 비씨카드 CTI 구축사업 수주

쌍용정보통신(대표 염정태)은 5일 비씨카드사 3백여명의 상담원이 이용하는 CTI 고객센터 구축사업을 수주했다고 밝혔다.

이번 프로젝트는 비씨카드사가 기존에 사용중인 자동응답서비스(ARS) 중심의 시스템을 CTI 시스템으로 교체하고, 이를 통해 고객관리(CRM) 시스템으로 확대할 수 있는 기반을 마련하는 것이다.

이 시스템이 구축되면 비씨카드사는 고객의 문의나 불만에 대해 하루 24시간 언제나 응답이 가능하고 제3자간 통화, 자료전송, 음성사서함, 팩스전송 등의 부가 서비스까지 제공할 수 있게 된다고 쌍용정보통신은 말했다.
쌍용정보통신은 올해 CTI사업을 CRM 사업으로 확대시켜 나가고 앞으로 인터넷 전화통합시스템 기반의 고객센터 구축 사업분야로도 진출할 계획이다.



임상연 기자 sylim@fntimes.com