한미은행 콜센터 홈페이지 ‘클릭콜센터’ 오픈

한미은행 로얄폰센터가 11일 오픈 예정인 ‘클릭콜센터(www. clickcallcenter.com)’에 금융계의 관심이 집중되고 있다.

은행권 콜센터중에서 자체 홈페이지를 가지게 된 것은 한미은행이 처음이다. 더욱이 홈페이지 구축 작업이 외주 업체를 통해 이루어지지 않고 콜센터 인력들의 자발적인 참여로 진행됐다는 점에서 더 큰 의의를 갖는다.

10일 금융계에 따르면 클릭콜센터로 명명된 한미은행 콜센터 홈페이지가 11일 오픈되며 앞으로 고객과 은행 내외부 직원들의 의견을 수렴에 컨텐츠를 확대 보강할 예정이다.
한미은행 콜센터 관계자는 “직원들이 업무를 마친 후 자발적으로 한두시간씩 할애해 작업에 참여했다”며 “평소 꾸준히 정보를 수집하고 이것을 이용해 업무개선 및 발전 방안을 마련했던 경험이 홈페이지 구축에 큰 도움이 됐다”고 덧붙였다.

지금까지 한미은행의 홈페이지는 로얄폰뱅킹으로 널리 알려진 한미은행 로얄폰센터의 소개와 서비스, 채용정보, 각행별 폰뱅킹서비스 현황 등을 제공해 왔다.

그러나 최근 각 은행 콜센터 운영자들 모임에서 콜센터 관련 각종 정보를 제공하는 사이트가 필요하다는 의견이 제기됐다. 이 제안을 한미은행이 받아들여 콜센터 자체 홈페이지 구축을 진행했다.

기본적으로 한미은행 로얄폰센터의 클릭콜센터는 로얄폰센터 업무범위, 신규 서비스, 로얄폰센터의 환경 및 인적 구성 등을 기초로 하고 있지만, 콜센터업무에 직간접적으로 연관이 있는 사람들에게 좀더 많은 정보를 주기 위해 꾸며질 예정이다.

특히 콜센터 자료실을 운영해 콜센터 용어사전, 콜센터 관련 서적, 각 콜센터별 추진하고 있는 신규사업, 콜센터 관련 기사 등을 매일 업그레이드 할 계획이다.
CRM자료실에는 CRM관련 이론 및 운영 자료와 CRM 관련 기사들을 별도로 운영하도록 구성됐다. 따라서 콜센터 운영 관계자들이 각 은행, 증권, 카드사, 보험사의 현황 등을 홈페이지를 통해서 확인할 수 있으며 정보교류도 가능할 것으로 예상된다.

SI관련정보는 콜센터 및 CRM 구축개발업체의 소개와 구축 경험, 대표적 사이트를 소개해 콜센터 구축예정 및 CRM구축 예정인 기업들에게 실질적인 정보를 제공할 것으로 기대된다.

그밖에 채용정보를 마련해 각 콜센터별 채용정보를 제공하며 콜센터 교육, 컨설팅 업체의 정보, 콜센터 관련 신기술현황과 관련 사이트도 링크할 예정이다.



박준식 기자 impark@kftimes.co.kr