[2021 고객 경영 가속 ① 신한금융지주] 조용병, 소비자보호·내부통제도 ‘원신한’ 전략

[한국금융신문 한아란 기자] 신한금융그룹은 올해 그룹 차원에서 금융소비자 보호와 내부통제 부문을 강화하고 나선다. 그룹 및 자회사 핵심 이슈를 그룹 준법 지원·감사 담당 부서와 상시 공유할 수 있는 플랫폼을 두고 모니터링을 확대한다는 계획이다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태발(發) 위기가 지속되는 상황에 대응해 건전성 관리에도 역량을 집중하기로 했다. 디지털 서비스 측면에서는 마이데이터 등 데이터 경쟁에 대비해 빅데이터 사업에 힘을 준다.

신한금융은 올해 준법 지원·감사 기능을 확대하고 금융소비자보호 및 내부통제 프로세스도 체계화하기로 했다.
앞서 신한금융은 지난달 17일 조직개편을 통해 ‘그룹 경영관리부문’을 신설했다. 그룹 경영관리부문은 전략, 재무 등 팀 단위로 흩어져 있던 지주회사의 경영관리 기능을 통합한 조직이다.

특히 그룹 및 자회사의 핵심 경영이슈에 대해 준법 지원, 감사 담당 부서와 상시 공유하는 플랫폼을 구축해 사전·사후 모니터링을 강화하고 금융소비자 보호에 만전을 기할 수 있도록 프로세스를 정립한다.

경영관리부문장(CMO)은 허영택 부사장이 맡는다. 허 부사장은 공식직급은 부사장이지만 사실상 지주 사장급 수준의 역할과 권한을 부여받았다.

또 준법감시인 왕호민 상무와 감사팀장 김성주 본부장을 각각 부사장으로 격상시키고 자금세탁방지 업무와 경영관리 모니터링 기능을 추가했다. 그룹 차원의 사전적 컴플라이언스 체계와 사후적 리스크 관리 기능을 강화하기 위한 조치다.

신한은행은 지난해 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼고 ‘금융소비자 보호 오피서’, ‘신한 옴부즈만’ 등을 도입하는 등 각종 제도와 시스템을 정비해왔다.

작년 11월 신설한 신한 옴부즈만은 학계, 법조계 등 분야별 전문가 5인과 투자상품 전문업체 1곳이 위원으로 참여해 은행 내 다양한 정책을 금융소비자 보호 관점에서 검증하고 개선하는 제도다.

4월에는 소비자 보호 관련 과제를 점검하고 영업점에서 발생한 고객 불만 사항 해결을 지원하는 ‘금융소비자보호 오피서’ 제도를 신설했다. 전국 22개 지역 영업본부, 1개 PWM본부에 신규 인력 23명을 투입했다.

신한금융투자는 6월 소비자 보호 강화에 초점을 두고 금융상품 선정, 판매, 사후관리에 이르는 모든 절차를 전면 개편했다. 신한카드는 올해 언택트(비대면) 환경에서 고객과 소통하기 위해 기존 소비자문단 외 2020명 규모의 온라인 고객패널을 신설했다.

신한금융은 건전성 관리에도 힘쓰기로 했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 지원 잠재 부실과 관련한 모니터링을 강화하고 대손충당금 적립 등을 통해 선제적으로 대응한다는 방침이다.

신한금융 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 위기가 지속되는 상황을 가정 시 상환유예조치가 종료되고 작년 기업들의 실적이 올해 재무제표에 반영되면 한계기업 부실화가 예상된다”며 “모니터링과 건전성 관리를 강화하고 해당 부분에 대해 각 그룹사에서 선제적으로 대응할 것”이라고 말했다.

데이터 신산업 진출에도 속도를 더한다. 이를 위해 그룹 관점에서 빅데이터 사업을 담당할 그룹 빅데이터 부문을 신설하고 최근 신한은행에 영입된 김혜주 상무를 지주-은행을 겸직하는 빅데이터부문장(CBO)로 선임했다.

김 상무는 국내 1세대 데이터 사이언티스트로 제조, 통신 등 다양한 산업군에서 풍부한 데이터 분석 실무 경험을 보유한 빅데이터 전문가다. 그룹의 빅데이터 전략 수립 및 공동사업 발굴을 담당할 예정이다.

신한금융은 마이데이터 사업에 대한 그룹 차원의 적극적인 대응을 위해 신한금융투자, 신한생명, 오렌지라이프 3사 공동 컨설팅을 추진 중이다.

현재 각 그룹사에서 마이데이터를 통한 새로운 비즈니스 전략을 수립하고 있으며 그룹 내 유관부서 담당자들로 구성된 ‘데이터 혁신 추진단’에서 그룹 차원의 시너지 효과를 극대화할 방안을 이끌고 있다.

한아란 기자 aran@fntimes.com