이은호 롯데손보 대표, 디지털 헬스케어·보험 연계 강화 [보험사 헬스케어 전략 (6)]

[한국금융신문 강은영 기자] 고령화와 만성질환 증가로 건강관리 수요가 늘면서 보험사들이 헬스케어를 미래 성장동력으로 삼고 있다. 인공지능(AI)과 의료기관 협업을 통해 질병 예방부터 회복까지 사업 영역을 넓히는 주요 보험사들의 차별화 전략과 성장 가능성을 살펴본다. <편집자 주>

이은호닫기이은호기사 모아보기 롯데손해보험 대표가 디지털 헬스케어와 보험상품을 연계해 경쟁력 강화에 나서고 있다.

카카오헬스케어와 협력해 인공지능(AI) 기반 만성질환 관리 서비스를 추진하며 보험 가입 이후 일상적인 건강관리까지 서비스 영역을 넓히고 있다.
유병자의 건강 상태를 반영한 간편보험과 고액의 암 치료비를 보장하는 신담보를 선보이며 고객 맞춤형 보장과 보험료 부담 완화에 주력하고 있다.

15일 보험업계에 따르면, 롯데손해보험은 카카오헬스케어와의 협력을 통해 디지털 기술을 활용한 맞춤형 건강관리 서비스 도입을 추진하고 있다.

롯데손보 관계자는 “카카오헬스케어와 업무협약은 보험이 단순한 보장 제공을 넘어 고객의 건강과 삶의 질을 높이는 서비스로 확장할 수 있다는 가능성을 보여준 사례”라고 설명했다.

카카오헬스케어 협력…만성질환 관리 서비스 추진

롯데손보는 올해 6월 카카오헬스케어와 건강보험 가입 고객의 만성질환 관리 및 디지털 헬스케어 서비스 협력을 위한 업무협약을 체결했다.

이번 협약은 롯데손보의 건강보험 서비스 역량과 카카오헬스케어의 디지털 헬스케어 기술력을 결합해 보험 가입 고객에게 맞춤형 건강관리 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
기존 보험은 질병 발생 이후 치료비와 보험금을 지급하는 데 중점을 뒀다면, 디지털 헬스케어를 통해 질병 예방과 일상적인 건강관리까지 가능하다. 양사는 단체보험에 가입한 기업 임직원을 대상으로 만성질환 관리 서비스를 제공하는 방안을 추진하고 있다.

단체보험 가입 기업 임직원을 대상으로 만성질환 발생 시 연속혈당측정기(CGM)와 반지형 혈압계 등 헬스케어 기기를 제공하고, 카카오헬스케어의 AI 기반 혈당·체중 관리 솔루션 '파스타(PASTA)'를 제공할 계획이다.

파스타는 연속혈당측정기 등을 활용해 이용자가 자신의 혈당 변화를 확인하고, 식사와 운동 등 생활습관에 따른 건강 상태를 관리할 수 있도록 지원한다.

롯데손보는 이를 통해 보험 가입 이후에도 고객과 지속적으로 접점을 유지할 수 있는 기반을 마련한다는 계획이다.

나아가 디지털 헬스케어 서비스와 연계한 보험상품 및 부가서비스 개발도 추진하고 있다. 고객의 건강관리 수요를 반영한 새로운 상품과 서비스를 발굴하고, 보험 가입부터 일상적인 건강관리까지 고객 지원 범위를 넓혀나갈 예정이다.

건강 상태별 보장 세분화…암 치료비 부담 완화

롯데손보는 디지털 헬스케어 협력과 함께 고객의 건강 상태와 치료 수요를 반영한 건강보험 상품 경쟁력 강화에도 주력하고 있다. 일상적인 건강관리를 지원하는 서비스와 별개로 질병 발생 이후에는 실질적인 치료비 부담을 줄일 수 있도록 보장을 세분화했다.

대표적으로 올해 7월부터 선보인 ‘고당지 3-6-10’ 등을 통해 간편보험 가입자의 건강 상태에 따른 상품 선택지를 확대했다. 고혈압과 당뇨병, 고지혈증 등 만성질환이 있더라도 건강을 안정적으로 유지하고 있는 고객의 특성을 반영해 보험료 부담을 낮췄다.

기존 간편보험은 유병력자의 과거 병력이나 치료 이력 등을 중심으로 가입 조건을 구분했지만, 롯데손보는 고객의 건강관리 상태를 고려해 보험료와 보장 선택지를 세분화했다. 이를 통해 만성질환을 보유한 고객의 보험 가입 기회를 넓히고, 개인별 건강 상태에 맞는 보장을 선택할 수 있도록 했다.

최근에는 암 치료 과정에서 발생하는 경제적 부담을 줄이기 위해 치료비 보장도 확대하고 있다. 의료기술 발전으로 치료 방식이 다양해지고 고액의 비급여 치료에 대한 수요가 커지는 점을 반영해 관련 신담보를 개발했다.

롯데손보 주요 건강보험에 새롭게 포함한 ‘암 비급여 통합치료비’ 담보는 비급여 암 치료비를 연간 최대 2억원까지 보장한다. 최신 의료기술을 활용한 수술과 방사선치료, 항암약물치료 등 치료 방식별 비용 부담을 고려했다.

치료별 보장금액과 연간 통합한도를 함께 설계해 고액 치료에 대한 대비를 강화했다. 실제 보험금은 가입금액과 특약별 지급 조건에 따라 달라진다.

롯데손보는 자동차보험에서도 고객의 실제 생활 방식과 차량 이용 행태를 반영한 할인 혜택을 확대하고 있다.

올해 11월부터 판매하고 있는 ‘주차일수 할인 특별약관’은 차량을 운행하지 않은 날을 보험료 할인에 반영한다. 차량의 주차·운행 데이터를 활용해 실제 이용 빈도에 따른 위험 노출 차이를 보험료에 반영했다.

주차일수는 아파트 관리 플랫폼 '아파트너'의 주차관제 시스템과 현대차·기아·제네시스의 커넥티드카 데이터를 활용해 확인한다. 별도 서류 제출이나 장치 구매 없이 주차기록을 조회할 수 있으며, 주행거리 할인특약 등 다른 할인특약과 중복 가입도 가능하다.

롯데손보는 이처럼 건강보험에서는 고객의 건강 상태와 치료 수요를, 자동차보험에서는 실제 차량 이용 행태를 상품 설계에 반영하며 맞춤형 보장과 보험료 혜택을 확대하고 있다.

특히 디지털 헬스케어 협력을 통한 일상적인 건강관리 지원과 건강보험의 치료비 보장 강화를 병행하면서 보험 가입 전후 고객의 다양한 수요에 대응한다는 구상이다.

롯데손보 관계자는 “최근 급격하게 증가하고 있는 암에 대한 치료비 부담을 줄이고 고객의 경제적 타격을 최소화하기 위해 신담보를 계획했다”며 “앞으로도 창의적인 상품 개발을 지속해 장기보장성보험의 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

강은영 한국금융신문 기자 eykang@fntimes.com