농협상호금융, 외국인·장애인 대상 금융서비스 개선

[한국금융신문 이동규 기자] 농협(회장 강호동) 상호금융(대표이사 여영현)은 지난 27일 외국인·장애인이 안전하고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 하는 관련 특허 출원을 완료했으며, 이를 바탕으로 신규 서비스를 9일부터 선보일 예정이다.

해당 특허는 ▲고객의 국적(언어)·연령·장애 여부에 따른 맞춤형 사용자 인터페이스(UI) 제공 ▲AI 분석을 통한 고객 특성에 맞는 금융서비스 지원 ▲키오스크 및 유·무인 상담 데스크를 통한 거래 절차 간소화 등의 기술과 방법을 담고 있다.

농협 상호금융은 특허 기술에 농축협 현장 의견을 반영하여, 태블릿형 외국인 금융메뉴판을 개발하고 키오스크형 순번기의 음성안내 기능을 추가하는 등 금융 취약고객의 불편을 개선해 나갈 계획이다.
여영현 상호금융 대표이사는 “외국인·장애인·고령자 등 취약계층이 소외되지 않는 금융환경을 제공하는 등 농협의 사회적 책임을 다할 것”이라며 “이번 특허와 새로운 서비스를 바탕으로 금융 취약계층 권익보호에 더욱 앞장서겠다”고 말했다.

이동규 한국금융신문 기자 dkleej@hanmail.net