LG유플 황현식, “고객에 집중하는 디지털 혁신으로 플랫폼 사업 확대”

[한국금융신문 이주은 기자] “고객중심(CX) 회사로 거듭나기 위해 디지털혁신(DX) 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 플랫폼 사업을 확대하겠습니다.”

황현식닫기황현식기사 모아보기 LG유플러스 사장은 2일 임직원에게 전달한 신년 메시지를 통해 이같이 전했다. 대내외 경영 환경이 녹록지 않은 2024년에도 성장을 이어가기 위해 고객 중심 회사로 거듭나야 하고, 이를 위해 ‘디지털혁신(DX) 역량 강화’와 ‘플랫폼 사업 확대’가 중요하다고 강조했다.

황 사장은 “CX혁신과 플랫폼 사업 성공이 DX 역량에 좌우되는 만큼, 올해는 DX 수준을 높여 성과로 이어지게 하는 데 집중할 것”이라고 말했다.
황 사장은 CX·DX·플랫폼 사업 확대 등 3대 전략에서 혁신을 가속하기 위해 통신의 디지털화를 추진한다. 또 AI·Data 사업을 확대해 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다는 구상이다. 플랫폼 사업의 질적 양적 성장을 위해 B2C(기업과 개인 간 거래)는 물론 B2B(기업간거래) 분야로 플랫폼 사업을 확장하겠다고 계획도 밝혔다.

황 사장은 고객 중심을 위한 혁신의 시작으로 통신의 디지털화를 강조했다. 다양한 통신 서비스를 플랫폼으로 전환하고, 오프라인 매장에선 MZ세대에게 새로운 디지털 경험을 제공하겠다는 뜻이다.

황 사장은 “기존에 없었던 고객 경험을 제공하기 위한 통신의 플랫폼화를 위해 너겟과 유플닷컴을 중심으로 서비스를 성장시킬 것”이라며 “매장은 오프라인만이 제공할 수 있는 차별화된 가치를 제공할 수 있도록 역할을 쇄신하고 미디어 시청 경험을 확대해 올해부터 MZ세대에게 가장 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 회사로 자리 잡겠다”고 의지를 드러냈다.

플랫폼 경쟁력 강화를 위해 AI(인공지능)와 데이터 사업에도 집중한다. LG유플러스는 초거대 AI인 ‘익시젠’을 통신과 플랫폼 서비스에 적용할 계획이다.

황 사장은 “플랫폼 및 통신 서비스 영역에서 고객 경험을 혁신할 만한 AI 사업을 발굴할 것”이라며 “기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새로운 사업을 고안할 것”이라고 설명했다.

올해 B2C 플랫폼 사업은 선택과 집중을 통해 성과를 가시화하고, B2B 플랫폼 시장에서 새로운 기회를 발굴하겠다는 계획도 공유했다.

황 사장은 “라이프, 놀이, 성장케어 등 B2C 플랫폼 사업은 성공 가능성이 높은 영역으로 선택과 집중을 할 것”이라며 “DX가 보편화되면서 B2B 시장에서 구조적인 변화가 생기고 새로운 기회가 열리고 있는 만큼, 올해는 B2B 사업영역에서 기회를 찾을 것”이라고 말했다.

그러면서 그는 “변화가 아무리 성공한다 하더라도 통신의 근간이 무너지면 모든 것이 멈춘다”며 “지속적인 투자와 전문 인력 확보 등을 통해 기본을 다져야 한다”고 설명했다.

황 사장은 임직원을 위한 당부의 말로 ‘원팀’이 되어달라고 주문했다. 모든 조직은 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고, 원팀이 돼 서로 협업하며 사업을 추진해달라는 뜻이다.
황 사장은 “어려운 때일수록 하나된 팀워크가 빛을 발하는 만큼 모든 조직이 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고 협업해 달라”며 “열심히 한다고 해도 무엇을 위해 하는지 명확하지 않으면 방향을 잃기 쉽다는 것을 잊지 말고 구성원 모두가 뚜렷한 계획 아래 빠르게 움직이는 실행을 기대한다”고 말했다.

이주은 기자 nbjesus@fntimes.com