신한은행, 카드 업무 전용 키오스크 확대

[한국금융신문 임지윤 기자] 신한은행은 영업점 카드 업무의 90% 이상 처리할 수 있는 카드 업무 전용 ‘스마트 카드업무 키오스크’를 확대 시행한다고 28일 밝혔다.

스마트 카드업무 키오스크는 체크카드 신규‧재발급, 신용카드 간편 신청 등 은행의 카드 업무 특화 키오스크다. 신한은행이 시중은행 최초로 개발해 현재 난곡 지점과 서소문 지점에서 시범 운영 중이다.

우선 키오스크에 내장된 로봇이 최대 300매 다양한 카드를 관리한다. 고객이 원하는 카드를 즉시 발급할 수 있다. 화상상담을 통한 본인인증과 손바닥 정맥(장 정맥), 안면(예정) 등을 활용한 생체 인증 시스템을 탑재했다.
아울러 디지털 기기 이용에 도움이 필요한 고객의 불편을 최소화하고자 화상 상담 시스템을 통한 전문 상담원 연결도 가능토록 했다. 고객 요청 시 실시간 원격 지원 기능이 제공된다.

신한은행은 해당 서비스로 고객에게는 빠르고 편리한 비대면 카드 업무를 제공하고, 직원에게는 보다 효율적인 업무 환경을 조성해 ‘디지로그 브랜치’와 같은 미래형 디지털 혁신 점포 확대가 가능할 것으로 기대하고 있다.

이날 김포한강금융센터, 풍무동 지점, 방화역 지점에 스마트 카드업무 키오스크를 설치한 뒤 올해 안에 50개 지점까지 확대 시행할 예정이다.

신한은행 관계자는 “카드 업무로 방문하는 고객은 더 편리하고 빠른 서비스를 제공받을 수 있고, 직원은 더 전문화한 상담 서비스에 전념할 수 있도록 이번에 스마트 카드업무 키오스크를 확대 시행했다”며 “앞으로도 고객 편의 증대는 물론 직원의 효율적인 업무를 위해 계속 고민하고 개선하겠다”고 말했다.

임지윤 기자 dlawldbs20@fntimes.com