쉐보레 스파크, KCSI 고객만족도 6년 연속 1위

[한국금융신문 곽호룡 기자] 쉐보레는 스파크가 ‘2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 경형 승용차 부문에서 6년 연속 고객 만족도 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 만족도를 평가한다. 전반적 만족도, 재구입 의향, 산업별 특성을 고려한 요소 만족도 등 세 가지 항목을 종합해 고객 만족도를 산출한다.

올해 조사에서 쉐보레 더 뉴 스파크는 86.0점(100점 만점)을 획득하며 기아차 모닝을 제쳤다. 스파크는 전반적 만족도와 재구입 의향에서 모닝보다 높은 점수를 받았다. 특히 △주행 안정성 △승차감(안락감) △엔진 및 미션 성능 △연비 △가격 대비 옵션 다양성 △품질 대비 가격 등 세부적인 요소 만족도에서도 우수한 평가를 받았다.
가격이 저렴하고 경제적이라는 이미지를 탈피하고 '프리미엄 경차'로서의 인지도를 높이기 위해 동급 최고 수준의 안전성능 뿐만 아니라 다양한 편의사양 및 첨단 기술을 도입하는 등 맞춤형 소비를 선호하는 고객들에게 어필한 것이 주효했다는 것이 회사측 설명이다.

한국GM 영업·서비스·마케팅 부문 시저 톨레도 부사장은 “더 뉴 스파크가 작년에 이어 또 다시 고객 만족도 1위를 달성하며 국내 경차 시장을 리드하고 있다는 것을 입증했다”며 “경차 이상의 뛰어난 안전과 품질을 바탕으로 앞으로도 대한민국 대표 경차로서의 위상을 확고히 하겠다”고 밝혔다.

곽호룡 기자 horr@fntimes.com