NH투자증권, NCSI 금융상품매매부문 2년 연속 1위

[한국금융신문 한아란 기자] NH투자증권은 지난 10일 한국생산성본부에서 주관한 2019년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 증권-금융상품매매부문 1위 기업으로 선정됐다고 11일 밝혔다.

NCSI는 1998년부터 한국생산성본부가 미시건대학과 공동으로 개발해 발표하는 국가 고객만족도 지표로, 상품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객들의 만족도와 충성도 평가를 반영한다.

NH투자증권은 금융상품매매부문에서 2년 연속 1위를 수상했다. NH투자증권은 지난 2013년 금융소비자 보호 헌장을 선포하고, 경영 활동 전반에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영(CCM)을 실천하고 있다.
올해부터는 국내 금융업계 최초로 영업직원 평가 시 수수료수익 등 실적 중심 지표를 모두 배제하고, 고객과 소통하는 횟수와 고객만족도 조사 결과 등 고객 만족 지표로만 평가하는 과정 가치 평가를 도입했다.

또한 NH투자증권은 지난 7년간 서울대학교와 VIP 고객 대상 차별화된 은퇴준비와 노후설계 교육프로그램을 운영해 오고 있다.

아울러 온·오프라인을 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안사항을 듣고 선제적으로 대응할 수 있는 VOC(Voice of Customer) 시스템을 운영하고 고객패널 제도 및 신상품 모니터링 등을 통해 소비자 의견을 반영한 상품을 개발하고 있다.

NH투자증권 관계자는 “소비자에게 꾸준히 사랑받는 기업이 되기 위해 앞으로도 고령자나 장애인 등 금융 취약계층에 대해서도 소비자 친화적이고 빈틈없는 소비자 보호 체계를 구축해 고객가치를 최우선으로 하는 경영’을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com