DGB대구은행, 내부직원 상담용 AI 아이엠챗봇 서비스

[한국금융신문 정선은 기자] DGB대구은행은 내부 직원을 대상으로 업무상담을 할 수 있는 인공지능(AI)기술 탑재 ‘iM챗봇’ 서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.

지방은행 최초로 실시되는 iM챗봇 서비스로 영업점 직원이 IT업무 관련 본부직원에게 유선상으로 문의하는 것을 챗봇이 자동 응답하는 시스템이다.

iM챗봇 서비스는 상담원 보조 역할의 개념으로 반복적인 전화 응대에 필요한 시간과 비용을 줄여 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다. 그동안 지점 업무 중 확인을 위해 IT업무나 상품정보 등 업무상 필요한 것을 문의할 때 기존에는 유선 통화를 통한 담당 상담원과의 질의응답으로 진행돼 왔다.
직원들은 내부 인트라넷 메신저나 DGB모바일오피스 어플을 통해 iM챗봇 서비스를 활용할 수 있고 365일 24시간 이용할 수 있다.

은행 내부업무에 먼저 적용하고 이를 통해 답변의 정확도 향상과 신기술 운영 노하우를 확보한 후 대고객 업무로 확대해 갈 예정이다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com