중소벤처기업부, 민원 행정 서비스 개선 나서

[한국금융신문 전하경 기자] 중소벤처기업부가 민원행정서비스 점검에 나선다.

중소벤처기업부는 국민체감 민원행정서비스를 구현하기 위해 처리기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검 실시 등 민원처리 수준을 높이겠다고 3일 밝혔다.

향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 하여 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단하고 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절한다는 계획이다.
담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 ‘불만민원’에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용하여 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 ‘불만제로’시스템을 도입할 예정이다.

중소벤처기업부는 이러한 민원관리 중요성에 대한 인식을 확산하고 민원관리 역량을 강화하기 위해 지난 8월31일부터 9월1일까지 문경stx리조트에서 '2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍'을 개최했다.



전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com