알리안츠생명, ‘사이버·모바일센터’ 선보여

알리안츠생명은 22일 보험계약 관련 업무를 고객 스스로 처리할 수 있는 ‘알리안츠 사이버·모바일센터’를 새롭게 선보였다고 밝혔다. PC 기반의 기존 사이버 창구를 고객 편의성을 강화한 ‘사이버센터’로 업그레이드하고 스마트폰으로 이용할 수 있는 ‘모바일센터’도 새롭게 오픈 한 것.

‘알리안츠 사이버·모바일센터’에서 제공하는 보험 서비스는 본인 정보 조회, 계약내용 확인, 변액보험 수익률 조회, 개인정보 변경, 펀드 변경, 계약 변경, 실시간 보험료 납입, 보험금 신청, 증명서 발행, 보험계약대출, 만기보험금 등 각종 지급 업무, 신계약 진행현황 조회, 나의 보장자산 알아보기 등이다.

센터의 가장 큰 특징은 고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 메뉴와 디자인을 개선한 것이다. ‘직관적인 단순함(intuitive simplicity)’을 목표로 일반적으로 가장 많이 사용하는 메뉴를 메인 화면 바탕에 타일형태로 배치했다. 또한 고객이 직접 메인 화면을 자신만의 빠른 메뉴로 설정할 수 있으며 고객의 사용이력을 토대로 가장 최근 이용한 메뉴는 다음 로그인시 자동으로 메인 화면에 배치되게 했다. 이는 고객의 주요 계약정보를 한 눈에 볼 수 있도록 요약해 제공하는 ‘나의 보험정보’, 고객의 이용 실적에 따라 포인트를 제공하는 ‘디지털 포인트’ 등과 함께 새롭게 제공되는 대표적인 개인화 서비스다.
차별화된 서비스도 강화됐다. 과거에는 간단한 계약조회도 내방해서 보안카드를 발급 받아야 이용할 수 있었지만 모든 서비스 이용이 가능한 ‘보안카드 동반 공인인증서 로그인’, 제한적인 금액 내 서비스 이용이 가능한 ‘보안카드 미동반 공인인증서 로그인’, 간단한 계약조회를 위한 ‘휴대폰 본인인증 로그인’으로 그 단계를 다양화했다. 변액상품의 수익률 정보를 손쉽게 차트로 확인할 수 있으며 펀드변경을 위해 고객이 각 펀드별로 월별 수익률을 직접 비교하는 대신 펀드별 수익률 추이를 다양한 기간에 걸쳐 차트로 비교 확인하고 변경할 수 있다.

아울러 알리안츠생명은 사이버센터의 서비스 및 기능을 담은 모바일 앱인 ‘알리안츠 모바일센터’도 출시했다. ‘알리안츠 모바일센터’는 모바일 푸시(스마트폰 알림) 기능을 제공해 고객들이 안내장을 받아보기 전에 미리 요약 사항을 확인하거나 생일 축하메시지 등을 받아 볼 수 있다. ‘지도 서비스’를 이용하면 현재 위치에서 가까운 지점 및 나의 수금지점의 위치를 확인하고 바로 전화연결도 가능하다.

‘알리안츠 사이버센터’는 알리안츠생명 홈페이지(http://www.allianzlife.co.kr)를 통해서 혹은 사이버센터 홈페이지(http://cyber.allianzlife.co.kr)로 직접 접속할 수 있으며 ‘알리안츠 모바일센터’는 스마트폰 앱스토어에서 ‘알리안츠생명’ 혹은 ‘알리안츠 모바일센터’를 검색해 앱을 다운로드 받아 사용하면 된다.

알리안츠생명 관계자는 “‘알리안츠 사이버?모바일센터’는 고객들이 언제 어디서나 원하는 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 디자인과 기능을 갖추는데 최선의 노력을 다했다. 알리안츠생명은 앞으로도 고객과의 소통, 고객의 편의성 향상을 위해 지속적으로 디지털 기반 서비스들을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.



서효문 기자 shm@fntimes.com