HMC투자證, 지식포럼으로 고객만족서비스 강화

HMC투자증권(김흥제 사장)은 직원들간 지식교류를 통한 학습하는 조직문화 구축 및 시너지 창출을 위해 본사 전직원을 대상으로 ‘HMC지식포럼’을 정기적으로 개최하고 있다. 지난 2013년 4월부터 시작된 HMC지식포럼은 매회 시장이슈와 트렌드 등의 주제로 진행되고 있다.

올해 처음으로 진행된 이번 ‘제8회 HMC지식포럼’에서는 HMC투자증권의 2015년 경영방침인 ‘건강하고 활기찬 조직문화 구축을 통한 지속성장 기반 마련’에 맞춰 ‘매너백서 완전정복’이라는 주제로 본사 직원 대상 CS교육을 진행했다.

이번 CS교육은 스마트금융센터 김명건 과장의 진행으로 직장내 출ㆍ퇴근 인사예절 / 상석 매너 / 비즈니스 명함 교환 예절 / 직장 내 올바른 높임말 사용 등 작년 12월 HMC투자증권 임직원을 위해 제작 배포된 ‘HMC 人 매너백서’ 책자의 핵심 포인트를 다뤘으며, 특히 주요 내용을 재미있는 퀴즈와 게임 형식으로 진행함으로써 임직원의 관심과 공감대를 형성했다.
한편, HMC투자증권은 2010년 CS전담인력을 구성, 그동안 고객 접점을 중심으로 정기적인 CS교육과 고객만족도 조사 및 CS모니터링 등을 진행해 왔다. 2014년 12월 ‘HMC 人 매너백서’ 발간 및 지식포럼을 통한 본사직원 CS교육을 계기로 활기차고 건강한 조직문화 구축을 위한 전사적 CS활동을 확대추진해 나갈 예정이다.



최성해 기자 haeshe7@fntimes.com