롯데손보, ‘한국서비스 품질우수기업’ 인증

롯데손해보험(대표 이봉철)은 한국서비스진흥협회로부터 ‘한국서비스 품질우수기업’ 인증을 획득했다고 17일 밝혔다.

한국서비스품질우수기업 인증은 산업통상자원부 기술표준원이 공인하며 전문가로 구성된 평가단이 현장·고객·암행평가 등을 통해 서비스 품질우수기업에 수여하는 제도로 롯데손보는 2006년, 2008년에 이어 2013년 3회째 인증을 획득했다.

당사는‘고객 마음 속 1등 보험사‘의 비전을 토대로 고객중심, 인재양성, 윤리경영 등의 경영방침을 회사의 기준덕목으로 활용하고 있고 대내외 환경의 급속한 변화에 따라 고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위하여 CS경영과 서비스 품질에 대한 목표 설정과 그에 따른 구체적 실행방안 수립, 각 부서별 시행사항을 점검하는 등의 대 고객 서비스 역량에 대해 높은 평가를 받았다.
특히 고충처리제도로 ‘응답하라 111 인사 핫라인’과 樂(내부소통게시판) 활성화 및 찾아가는 인사상담 ‘Talk-Talk(톡톡)서비스‘, 근무시간 효율화(전산 OFF) 시행 등 직원들의 만족도를 제고하고 있다는 점도 인증획득 이유로 꼽혔다.

또 임직원의 다양한 복리후생 요구를 반영하고 구성원의 만족도 제고를 위해 계속적으로 노력해 왔으며 주거환경 안정을 위해 주택구입, 임차 및 주거안정자금을 지원하고 선택적 복지포인트의 활용과 자녀학자금지원 및 교통비 등을 지급해 직원의 생활안정을 꾀하고 있는 점도 바람직한 것으로 평가받았다.

롯데손보 위성룡 업무서비스본부장은 “이번 서비스품질인증을 기반으로 좀 더 고객에게 다가가고 고객과 관련한 지표를 재정비해 상품 및 직원 서비스의 품질을 크게 높여 고객만족경영을 실현, 고객의 사랑을 받는 고객 마음속 1등 보험사로 거듭나겠다”고 말했다.



원충희 기자 wch@fntimes.com