신한카드, Smart신한Mini 어플 출시

신한카드는 28일 고객들이 보다 빠르고 간편하게 모바일 금융서비스를 이용하고 앱을 통한 스마트 상담서비스까지 받을 수 있는 ‘Smart 신한 mini’ 앱을 출시했다고 밝혔다.

이 상품은 업계 최초로 고객상담센터와 연동해 ‘앱을 통한 스마트 상담서비스’를 제공한다. 고객상담센터를 통한 유선 고객 상담시 상담원이 기본적인 안내를 하고 고객이 추가 정보나 상세 정보를 원할 경우 상담원이 알림메시지(Push메시지)를 실시간으로 고객 스마트폰으로 발송하는 서비스다. 고객은 알림메시지 터치를 통해 즉시 앱의 해당 메뉴로 들어가 원하는 내용을 확인할 수 있다.

모바일 자동 상담 기능도 금융권 최초로 제공한다. ‘스마트 Quick 상담’으로 명명한 이 기능은 고객이 앱을 통해 문의한 내용에 대한 가장 적절한 정보를 자동적으로 제공하는 방식이다. ‘스마트 Quick 상담’은 향후 고객들이 해당 메뉴에서 문의한 내용을 통계적으로 분석하고 관리하여 문의사항에 대한 최적의 내용을 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화시켜 나갈 예정이다.
신한카드 관계자는 “스마트폰의 대중화로 고객의 라이프 스타일이 모바일 중심의 환경으로 변화하고 있어 고객에게 편리하고 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하고자 노력 중이다”며 “향후 모바일 환경에 맞는 서비스 및 상품을 지속적으로 출시하여 모바일 시장에서도 1등 사업자의 역할을 다할 것”이라고 말했다.



서효문 기자 shm@fntimes.com