하나HSBC생명, 6년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

하나HSBC생명(대표 김태오닫기김태오기사 모아보기)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 콜센터 서비스 품질지수 조사(KSQI)에서 6년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

하나HSBC생명 관계자는 “고객만족을 우선으로 고객의 입장에서 소통하고, 친절응대교육 강화, 상담원 지식 검색시스템을 도입하는 등의 서비스 개선노력을 통해 맞이인사, 업무처리 부문에서 특히 높은 점수를 얻었다”고 밝혔다.
2006년에 개설된 하나HSBC생명 콜센터는 지난 6년간 통화고객수 98만명, 총 통화시간 5만9000여 시간을 기록했으며, 최근에는 방송통신위원회가 실시한 점검 결과 우수 콜센터로 지정돼 표창을 받은 바 있다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com