한화손해보험 소비자보호 부문 ‘국무총리 표창’

한화손해보험이 최근 공정거래위원회 대강당에서 열린 소비자의 날 기념식에서 소비자보호 부문의 우수한 성과로 국무총리 표창을 받았다.

한화손해보험은 2006년 CCMS(Consumer Complaints Management System; 소비자불만 자율관리 프로그램)을 처음 도입한 이래 소비자 업무처리 규정 및 자율관리실행 지침서를 제정, 운영하면서 소비자보호 부문에서 모범적 성과로 이번 수상을 하게 되었다.

한화손해보험은 또한 △‘VOC(Voice of Customer) 2.2’ 제도를 통한 소비자 불만의 신속한 처리 △민원예상 보고제도 등 조기 경보체계 구축 △CS평가를 통한 내부 서비스품질 관리 강화 및 CS Clinic 운영 △현장 컨설팅 등 접점교육을 통한 서비스품질 강화 등 소비자 보호와 고객만족 활동에 전사적 노력을 기울여 왔다.
그 결과 한화손해보험은 국가가 인정하는 서비스 품질의 양대 축인 공정거래위원회의 ‘CCMS 인증’(2010.6 재인증)과 지식경제부 기술표준원 주관’KS 인증’(2010.6 재인증)을 모두 획득하는 명실상부한 서비스 부문 우수 회사로 선정된 바 있다.



최광호 기자 ho@fntimes.com