“하나은행 법인카드 성공전략은 차별화”

하나은행의 법인카드 돌풍이 매섭다.

8개월만에 9만 사업자가 법인카드 회원으로 등록했으며 법인카드 구좌는 15만좌가 급증했다. 신규 법인카드 영업이 상대적으로 어렵다는 구조적 문제를 감안한다면 이같은 실적은 신용카드 업계에서 성공적인 마케팅의 효과로 평가되고 있다.

하나은행은 지난해 12월 부가세환급 지원 서비스를 내세운 하나택스리펀드(HTax Refund)를 출시했다. 특히 소호(Soho)를 타깃으로 한 마케팅으로 이같은 높은 실적을 올릴 수 있었다는 평가다. 하나은행의 법인카드 부가세 환급 서비스의 성공은 최근 업계 전반으로 확산되면서 시장을 주도하고 있다.
전략적으로 내놓은 법인카드의 성공적 론칭을 이끌어낸 사람은 카드영업추진부 윤규섭 부장. 하나은행이 카드산업을 전략적으로 키우기 위해 내놓은 히든카드다. 윤 부장은 하나은행 설립초기 멤버로 다른 사람보다 젊은 나이인 38세에 지점장 타이틀을 거머줬으며 지점장을 지내는 곳마다 우수지점으로 탈바꿈시키는 성과를 내놓기도 했다. 실제로 전국 영업순위 꼴찌였던 서울의 한 지점을 1년만에 전국 순위 2위까지 올려놓을 정도로 영업통으로도 실력을 인정받고 있다.

윤 부장은 또 국내 뿐만 아니라 전세계적으로도 처음 도입된 ‘이동뱅크’를 기획하고 첫 지점장을 지낸 장본인이기도 하다.

이동뱅크는 1999년도 고정관념을 깨고 고객을 찾아가는 은행을 만들자는 취지로 기획됐다. 은행지점이 없고 신설되기 어려운 곳, 사람들이 많이 모이는 곳, 행사장 등을 찾아 다니며 높은 호응을 얻었다. 지금은 국내 시중은행들은 대부분 이동뱅크를 하나 이상씩 보유하고 있으며 세계적으로도 벤치마킹 사례로 꼽히고 있을 정도다. 당시 5억원의 비용을 들여 버스와 관련 시스템을 구축했지만 100억원 이상 수익을 뽑은 것을 하나은행은 평가하고 있다.

윤 부장은 “이동뱅크의 첫 론칭은 수해로 인한 피해가 심했던 경기도 문산을 찾아가 높은 호응을 얻었다”며 “당시에는 이동뱅크의 개념이 없어 처음 알리고 홍보하는데 행상과 멱살잡이하고 행사 주최기관에 쫓겨나기도 하는 등 어려움이 많았다”고 말했다. 또 윤 부장은 “하지만 축제, 스키장, 코리안시리즈 투어 등을 쫓아다니면서 고객들이 점차 이동뱅크의 효용성을 알아 보고 많은 관심을 보여줬다”고 덧붙였다.

이같은 프로젝트를 선공적으로 수행한 윤 부장은 지난해 초 전략적으로 카드사업부로 배치되면서 실적도 남달랐다. 300만좌였던 하나은행의 신용카드 회원은 1년 사이 250만좌가 늘어 550만좌로 큰 폭의 증가세를 보였다.

특히, 국내 카드시장은 과열경쟁과 금융위기로 법인카드 시장으로 눈을 돌리고 있는 상황에서 하나은행은 지난해 12월 발빠르게 부가세 환급 서비스를 출시해 법인카드 시장을 선도하고 있다. 하나은행에서 출시한 하나택스리펀드(Tax Refund) 카드는 기업카드로 이용고객에게 부가세 환급 지원업무와 거래내역 회계 장부기장 자동화 업무를 실시간으로 제공한다. 특히 기업카드 사용 내역에 대해 부가세를 환급받기 위한 번거로운 절차를 은행에서 자동으로 처리하고 정보를 제공해 소상공인도 간단한 작업으로 부가세 환급을 받을 수 있도록 지원하고 있다.

윤 부장은 “부가세 환급 법인카드는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 실질적으로 사용하는 기능으로 기존의 상품을 재구성하고 정확한 타깃마케팅으로 높은 호응을 얻고 있다”고 말했다.

하나은행은 8월말 현재 법인카드 회원인 사업자가 18만좌, 법인카드 발행이 35만좌를 돌파했다. 소호로 시작해 중대형법인으로 영업범위를 확대해 내년까지 60만좌를 넘어선다는 목표를 세워두고 있다.

한편, 윤 부장은 우리나라 카드 시장의 경쟁력이 세계 톱클래스 수준이라며 제도적 뒷받침이 필요하다고 강조했다.
윤 부장은 “우리나라 처럼 단기간에 카드산업의 네트워크와 관련 시스템 등을 완벽하게 갖춘 시장이 없다”며 “경쟁력은 단연 세계 톱이며 세계적으로 우리나라의 카드산업을 벤치마킹하려는 곳도 많이 있다”고 말했다. 또 윤 부장은 “어느 정도의 통제는 필요하지만 선도적으로 이끌어 갈 수 있는 시스템을 만들 수 있게 정책적 지원이 필요하다”면서 “또한 세계적으로 경쟁력 있는 브랜드를 정부나 업계 모두 전략적으로 육성할 필요가 있다”고 덧붙였다.



김의석 기자 eskim@fntimes.com