특히 이번 수상은 지난 2003년 ‘1688-1688’컨택센터 운영에 이어 IVR·FOD·FAX시스템 등 차별화된 고객서비스제도의 지속적인 시행이 높게 평가받은 것으로 분석된다.
특히 철저한 개인정보 보호를 통해 안전하고 신속한 서비스를 펼치고 있는 점도 평가의 순효과로 작용했다.
쌍용화재 관계자는 “이번 서비스 인증을 계기로 고객위주의 차별화된 상품과 서비스를 지속적으로 개발하고, 투명하고 합리적인 가격과 서비스를 지속적으로 제공해 고객의 만족을 한층 더 향상시켜나갈 계획”이라고 밝혔다.
안영훈 기자 anpress@fntimes.com