금호생명, 신정보시스템 ‘e-FOCUS’ 개통

금호생명은 3일부터 새로운 정보 시스템 ‘e-focus’를 개통하고 고객 서비스를 실시한다. e-Biz 지원이 24시간 가능한 이 시스템의 구축으로 금호생명은 고객 서비스의 질을 한층 높일 수 있게 됐다.

고객 별 서비스 체계를 확립, 계약자들의 니드에 따른 실시간 원 스톱 계약 처리는 물론, 맞춤상품을 제공받을 수 있으며 신속한 언더라이팅을 통해 고객관련 업무처리 시간을 단축할 수 있게 됐다..

또한 채권시스템의 전산화가 가능해져 부실채권을 미연 방지할 수 있을 뿐 만 아니라 종합적 고객정보 데이터 구축을 통한 고객관계마케팅(CRM)을 실시할 수 있게 됐다.
이 밖에 인사, 재무, 총무 등 일반관리 부문까지 활용되면 이 부문에서만 직원 1인당 연간 약 50시간의 업무단축과 매년 10억원 정도의 사업비를 절감할 수 있는 부가적인 효과까지 거둘 수 있을 것으로 내다봤다.

이 ‘e-FOCUS’ 는 지난해 6월부터 LG CNS, 삼성SDS의 프로젝트팀과 금호생명의 추진 실무팀이 공동으로 개발해왔으며 4~5월 시험 가동을 거쳐 본격 개통하게 된 것이다.

송기혁 사장은 “고객서비스와 업무향상에 획기적 변화를 가져올 이 시스템은 비교 우위를 점할 수 있는 절호의 도구가 될 것이다.”고 말하고 “한층 차별화되고 특화된 프로그램으로 앞서 나가는 대고객 서비스를 창출해나갈 것”이라고 밝혔다.



문승관 기자 skmoon@fntimes.com