카나코리아, 국민銀에 컨텍센터 솔루션 공급

카나코리아가 국민은행의 통합 콜센터에 컨택센터 솔루션을 공급했다고 27일 밝혔다.

카나코리아의 컨택센터 솔루션은 이메일 자동화,콜센터와 이메일 자동화시스템 연동, 마케팅 자동화, 마케팅 분석 기능을 포함하고 있어 아웃바운드 마케팅에 적합하다.

국민은행은 올해 초 옛 주택은행 체제로 콜센터를 통합하면서 수익 창출에 초점을 둔 전략을 실현하기 위해 카나코리아의 컨택센터 솔루션을 선택한 것으로 알려졌다.
카나코리아 관계자는 “국민은행이 수익 창출의 관점에서 콜센터 운영 방향과 전략을 수립하게 되면서 콜센터에 CRM을 접목하게 됐다”며 “컨택센터를 구축해 고객 서비스 향상, 신영업 정책 지원, 비용절감, 수익창출의 목적을 이룰 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.



김미선 기자 una@fntimes.com