온빛시스템, LG유통 통합CRM 구축

CRM 전문 업체 온빛시스템(대표 박용준)이 지난 8일, LG유통(대표 강말길)의 온-오프라인 통합 CRM 인프라 조성 및 분석, 운영CRM 구축 작업을 시작했다고 밝혔다.

LG유통은 인터넷 쇼핑몰인 LG마트를 중심으로 CRM을 구축하며 최종적으로는 CRM과 BOS(Back Office Systems)의 유연한 통합 시스템을 구축해 기존 쇼핑몰 시스템을 안정화시키고 물류, 회계, 경영정보 등 각종 고객정보를 통합할 계획이다.

분석CRM은 ETT, OLAP, 로그 분석, 데이터 마이닝 모듈을 적용해 방문자들의 개인별 실시간 로그분석, 회원정보와 거래 정보간 연동 등에 초점을 맞춰 구축된다.
온빛시스템 관계자는 “이번 프로젝트의 목표는 LG25시, LG슈퍼, LG백화점 등과의 통합 CRM 시스템과의 연계를 위한 인프라 구축”이라며 “지금까지 eCRM에 치중했던 유통기업이 온·오프라인 통합이라는 전제하에 각 사업 단계별 프로세스를 재편하고 있다”고 설명했다.



김미선 기자 una@fntimes.com