동양생명은 엔젤콜센타 개설을 통해 수호천사 이미지에 걸맞게 ‘고객밀착관리’ 서비스를 강화하도록 했다.
즉 전국 전화망 서비스를 이용, 지방에서도 시내요금으로 서비스 이용을 가능한 것. 또한 부서연결 서비스 추가 및 ARS 텔레뱅킹 서비스를 초기메뉴로 이전시키는 등 ARS서비스 메뉴 및 안내멘트를 대폭 개선했다.
한편 동양생명은 상담원수도 대폭 늘려 고객의 통화 대기 시간을 줄이고 보다 친절한 안내를 할 수 있도록 했다.
김호성 기자 khs@fntimes.com