삼성생명 ‘원투원마케팅’ 수주

e-설계사 영업지원시스템까지 구축

한국엑스퍼트가 삼성생명의 원투원 마케팅 및 e-설계사 영업지원시스템 구축 업체로 선정됐다.

이번 프로젝트가 완료되면 삼성라이프닷컴(samsunglife.com)고객, e-설계사, e-워크플레이스가 인터넷으로 통합되는 한편 설계사가 다양한 채널로 대고객 캠페인 등을 자체적으로 생성하고 실행할 수 있을 것으로 전망된다.
15일 관련업계에 따르면 스마트 CRM 솔루션 전문업체 한국엑스퍼트가 삼성생명의 원투원 마케팅 및 e-설계사 영업지원시스템을 구축하기로 계약을 체결했다.

이번 시스템에는 개별고객 대응을 위한 개인화(Personalization)기능, 고객과 대화가 가능한 리얼 원투원 기능이 포함된다.

RBMS(Rule Base Magement System) 솔루션을 채용해 e-비즈니스 담당자가 필요한 룰을 인터넷과 웹 브라우저를 통해 쉽게 관리 할 수 있으며 변경된 내용은 시스템의 정지없이 실시간으로 반영된다.

이에 따라 상품, 서비스, 정보 제공에 필요한 비즈니스룰과 지식이 자동으로 결정되며 업무담당자가 직접 보험상품, 서비스 등을 추가 변경할 수 있다.

e-설계사 영업지원시스템은 e-설계사가 하나의 채널로 활용되는 상황에서 고객이 원하는 보험 형태를 제시하면 보험사에서 맞춤 제품을 설계해 제공하는 것이다.

한국엑스퍼트 담당자는 “원투원 마케팅과 e-설계사 영업 지원시스템이 구축 완료되면 룰 관리를 통해 삼성라이프닷컴 자체가 상품을 인터넷 고객에게 추천하는 설계사 역할을 하며 고객 필요에 맞는 최적의 보험상품을 실시간으로 추천하고 서비스할 수 있다”며 “궁극적으로는 인터넷 전용 상품 외에 일반 상품 매출에도 삼성라이프닷컴이 기여 할 수 있게 된다”고 설명했다.



김미선 기자 una@fntimes.com