[기획특집] 가격자유화 시대 서비스로 승부한다 - 동부화재

동부화재는 10대 스페셜 서비스로 타사와의 차별화를 꾀하고 있다. 10대 스페셜 서비스는 형사합의, 교통사고 정밀조사 지원, 피해보상 상담, 법률상담, 의료상담, 간병인 알선, 입·출고 대행, 렌탈, 폐차 대행, 교통안전 지원 서비스를 말한다.

우선 형사합의 관련 서비스는 교통사고로 형사합의가 필요할 경우 보상 담당자가 합의나 중재에 적극 협조해주는 서비스이다. 또 교통사고 정밀조사 지원 서비스는 경차조사 내용이 피보험자의 주장과 달라 피보험자의 요청이 있을 경우 전문기관의 정밀조사를 지원해 주는 것이다.

아울러 동부화재 고객이 피해를 입은 사고에 대해 전문 보상직원이 상담해주는 피해보상 상담 서비스를 제공하고 있으며, 서울 부산 등 전국 6대 도시에 변호사를 선임, 고객의 법률문제를 상담해 주는 법률 상담 서비스도 운영 중이다.
또한 6대 도시에 전문의를 선임해 건강문제 등 궁금증을 상담해주는 의료상담 서비스와 의료정보를 제공하고 간병인 단체를 소개해주는 서비스를 제공한다.

또한 차량 수리를 할 경우 입·출고를 무료로 대행해 주며 고객이 원하면 심야정비 서비스도 시행하고 있다. 심야 정비시에는 전국 112개 정비업체를 이용할 수 있다.

이밖에 전국 39개 렌터카 업체와 제휴, 고객이 렌터카를 이용할 경우 최고 30% 할인된 가격으로 이용할 수 있도록 했으며 차량 폐차시 무료로 폐차를 대행해 주고 있다.

특히 교통안전 서비스카를 이용해 차량을 많이 보유한 업체나 아파트 단지 등에서 차량 점검과 무료 경정비 서비스를 제공한다.

동부화재도 SOS긴급출동서비스를 실시하고 있는데 고장이나 사고로 운행이 불가능할 경우 10Km 이내의 정비업소까지 무료로 견인해주는 긴급견인 서비스를 비롯, 비상급유 서비스와 열쇠잠금장치 해제 서비스, 배터리 충전 서비스, 타이어 펑크시 교체 서비스, 단순 고장시 수리 서비스를 주내용으로 하고 있다.
한편 동부는 인터넷 보험쇼핑몰(www.idongbu.com)을 개관해 국내 최초로 고객들에게 24시간 인터넷 화상상담 서비스를 제공하고 있다.

이 서비스를 이용하는 고객들은 집에서 PC화면을 통해 전문 보험 상담원에게 궁금한 점을 물어보고 설명을 들을 수 있다.

특히 실시간으로 문자 및 음성대화를 할 수 있을 뿐 아니라 고객의 PC에 PC용 카메라가 달려있으면 고객과 상담원이 서로 얼굴을 보며 대화할 수도 있다.

동부는 이 서비스를 위해 고객지원센터에 10여명의 전문보험상담원을 24시간 배치키로 했다. 이 서비스를 이용하려면 사이버 상에서 보험 상품을 설계한 다음 화상 상담 아이콘을 클릭하면 상담원과 연결이 된다.

고객들은 이 쇼핑몰에서 자동차보험은 물론 골프보험과 여행보험 등 여러가지 상품에 가입할 수 있다.

이밖에 동부화재 홈페이지(www.cyberdongbu.co.kr)를 방문, 회원에 가입했을 경우 무료로 e-메일 주소를 제공하고 있다.

이와 함께 슈팅 메신저 기능을 활용하면 상대방 핸드폰에 문자 메시지를 무료로 예약 전송할 수 있는 서비스도 운영중이다.



관리자 기자