[기획특집] 가격자유화 시대 서비스로 승부한다 - 현대해상

현대해상은 무료 서비스를 다양하게 구비하고 있다.

우선 국내 보험사로서는 유일하게 자녀상담 서비스를 제공하고 있는데 청소년 문제 전문 카운셀러가 자녀와 관련한 각종 상담을 해주고 있다. 즉, 자녀의 교육과 가족, 친구, 이성 문제 등 인간관계를 비롯해 진로와 성격 문제 등 자녀와 관련된 전반적인 문제를 상담하고 있다.

또한 현대해상의 모든 여성고객을 대상으로 여성운전자 무료 정비교실을 운영하고 있다. 이 정비교실에서는 자동차 관리 요령과 이론 및 실습에 대해 강의하고 있으며, 자동차 고장진단과 함께 응급조치에 대해서도 무료로 교육하고 있다.
현대는 또 전 고객을 대상으로 법률·세무 상담 서비스도 시행 중인데 전문 변호사와 세무사가 일상생활과 관련한 법률·세무 전반에 대해 무료상담을 해준다. 이 서비스는 사전예약제로 운영된다.

이와 함께 현대해상 자동차종합보험 가입자와 뉴오토가드 운전자상해보험, 오토가드 스위치 상해보험(1종) 가입 고객을 대상으로 무료 24시간 긴급출동서비스를 운영하고 있다. 긴급 견인을 비롯, 비상 급유, 잠금장치 해제, 배터리 충전, 타이어 펑크시 교체 서비스 등을 받을 수 있다.

아울러 오토가드 운전자보험(1종)에 가입한 계약자에 대해 무료 자동차 정기검사 서비스를 시행한다. 또 해외여행보험이나 개인연금, 상해보험 가입 고객에 대해 해외 여행 중 긴급한 상황이 발생했을 때 해외긴급지원서비스도 제공하고 있다.

이와 함께 `이동통신 문자전송서비스도 실시하고 있다. 이에 따라 고객은 사고를 접수시킨 후 구비서류 안내, 보험금 지급 안내 등 보상 처리내용을 자신의 핸드폰이나 ＰＣＳ폰을 통해 실시간으로 통보 받을 수 있다.

현대해상은 무사고 고객에 대해서도 사은 서비스를 준비하고 있다. 대상은 개인용 자동차종합보험에 연속 가입한 무사고 고객인데 연차별로 차별화된 사은품을 제공하고 있다.
또 현대해상의 전 고객을 대상으로 ‘안심다이얼’ 서비스를 시행하고 있는데, 이는 자동차 사고 접수와 상담, 각종 계약 상담 및 안내를 받을 수 있는 서비스이다. 이밖에 고객이 원하는 각종 증명서류를 온라인을 통해 신속하게 팩스로 송부해주는 ‘팩스 서비스’도 시행 중이다.

최근에는 온라인 상에서 제공하는 서비스도 강화했다. 현대해상 홈페이지(www.hdinsurance.co.kr)에 들어가면 보험상품 가입설계부터 대출 안내 및 상담, 보험·금융정보 제공, 온라인 서비스 등 전반적인 보험업무를 인터넷 홈페이지 상에서 모두 해결함은 물론 다양한 이벤트를 통해 흥미있게 보험정보를 접할 수 있다.

또 자신의 자동차보험료를 직접 산출해볼 수 있고 전국의 경찰서 종합병원 정비업체를 상세한 지도와 함께 검색할 수도 있다. 아울러 주소지 변경이나 자동이체 신청, 자동차보험 가입 증명서·보험료 납입 증명서 발급 등의 신청도 가능하다.

특히 법률/세무상담, 여성운전자 무료정비교실 신청, 안전운전 성향 테스트를 받을 수 있으며, 알람 메일을 신청하면 보험만기일 이전에 메일로 만기일 안내와 보험료 납입 확인도 받을 수 있다.


관리자 기자