“온라인거래 40% 증가 예상”…손병환 농협금융 회장, 설 비상운영체계 점검

[한국금융신문 한아란 기자] 손병환닫기손병환기사 모아보기 NH농협금융지주 회장이 설 연휴 온라인거래가 집중될 가능성에 대비해 비상운영체계 점검에 나섰다.

5일 농협금융에 따르면 손 회장은 전날 중구 본사에서 계열사 정보기술(IT) 부문과 고객행복센터(콜센터) 운영상황을 점검하고 관련 직원들을 격려했다. 이번 점검은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19) 상황을 감안해 화상으로 진행됐다.

손 회장은 “엄중한 코로나19 상황이 지속됨에 따라 이번 설 연휴 동안 비상기간을 설정해 시스템 운영에 만전을 기하고, 고객이 농협금융을 이용하는데 불편이 없도록 해달라”고 주문했다.
이를 위해 대표 계열사인 농협은행은 연휴 기간 온라인 거래량이 평소 대비 40% 이상 증가할 것으로 하고 오는 9일부터 17일까지 9일간을 비상운영기간으로 설정하기로 했다. 이 기간 800여명의 근무 인력을 투입하고 24시간 근무체제를 가동한다는 계획이다.

농협은행 고객행복센터는 고객 편의 제고를 위해 ‘대출 자동 기한연기 인공지능(AI) 상담시스템’을 시범 운영한다. 대출상품 이용 고객 중 자동 기한연기 대상 고객에게는 상담사 대신 AI 자동화 시스템이 전화를 걸어 기한연기 업무를 처리한다.

농협금융 관계자는 “전화 발신, 상담, 심사 및 기한연기까지 전 단계가 자동화된 AI 상담 시스템은 농협금융이 전 금융기관 최초”라며 “고객은 이 시스템을 통해 10분가량 소요되던 대출 기한연기 업무를 3분 이내에 해결 가능해 업무 시간을 대폭 줄일 수 있다”고 말했다.

손 회장은 “고객 서비스 질 향상을 위해 디지털 기술을 적극 활용해야 한다”며 “처음 접해보는 고객에게는 불편사항이 있을 수 있는 만큼 고객 의견 청취에도 최선을 다해달라”고 당부했다.

또한 “코로나19 상황에서 IT와 콜센터에서 정부·지자체 재난지원금 지원 전산개발과 고객응대에 수고해 준 덕분에 어려움을 겪는 고객들에 도움이 되고 서비스가 안정적으로 제공될 수 있었다”며 관련 직원들을 격려했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com