이문화 삼성화재 대표, 생애주기별 건강관리…‘케어 내비게이터’ 도약 [보험사 헬스케어 전략]

[한국금융신문 강은영 기자] 고령화와 만성질환 증가로 건강관리 수요가 늘면서 보험사들이 헬스케어를 미래 성장동력으로 삼고 있다. 인공지능(AI)과 의료기관 협업을 통해 질병 예방부터 회복까지 사업 영역을 넓히는 주요 보험사들의 차별화 전략과 성장 가능성을 살펴본다. <편집자주>

이문화닫기이문화기사 모아보기 삼성화재 대표가 고객의 생애주기와 건강상태에 맞는 헬스케어 서비스 확대에 나서고 있다. 의료기관과 디지털 헬스케어 기업과의 협력을 통해 맞춤형 건강관리 모델을 개발하고, 자체 플랫폼인 ‘애니핏 플러스’를 중심으로 전문 서비스와 보험 본업의 연계를 모색하고 있다. 이를 통해 질병 예방부터 치료 후 회복까지 필요한 서비스를 연결하는 ‘케어 내비게이터’ 역할을 강화한다는 구상이다.

18일 보험업계에 따르면, 삼성화재는 건강관리부터 치료 후 일상 복귀까지 지원하는 헬스케어 사업을 추진하고 있다.
삼성화재 관계자는 “고령화가 진행되면서 만성질환 관리뿐 아니라 치료 후 회복과 재활 등 지속적인 건강관리의 중요성이 커지고 있다”며 “의료기관과 디지털 헬스케어 기업 등 분야별 전문기관과 협력해 고객에게 필요한 건강관리 서비스를 연계하는 데 주력하고 있다”고 설명했다.

의료·디지털헬스케어 협업 강화…예방부터 회복까지 관리체계 구축

삼성화재는 의료기관과 디지털 헬스케어 기업 등과의 협업을 추진하며 헬스케어 전문성을 강화하고 있다.

올해 7월 강북삼성병원과 ‘라이프케어 이노베이션 센터’를 공동 설립해 만성질환 예방·관리 모델 개발에 나섰다. 강북삼성병원의 건강검진 데이터와 코호트 연구 역량 등 의료 전문성에 삼성화재의 헬스케어 서비스 운영 경험을 접목해 개인별 건강상태와 생활습관에 맞는 관리 솔루션을 개발한다는 구상이다.

특히 건강검진 이후에도 고객이 자신의 건강상태를 지속적으로 확인하고, 생활습관 개선과 질환 예방으로 이어갈 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있다.

현재 양측은 만성질환 관리 솔루션을 공동 개발하고, 병원의 의료 인프라를 활용한 실증을 추진하고 있다. 삼성화재는 향후 서비스 이용 경험과 건강관리 효과 등을 검증한 뒤 자체 헬스케어 플랫폼인 ‘애니핏 플러스’와의 연계를 포함한 구체적인 사업화 방안을 마련할 계획이다.
앞서 지난 4월에는 가톨릭중앙의료원 및 가톨릭대학교 산학협력단과 업무협약을 체결하고 치료 후 회복과 일상 복귀를 지원하는 애프터케어 모델 공동 연구를 진행하고 있다. 이번 연구는 퇴원 이후에도 건강관리가 단절되지 않도록 지원하는 데 중점을 두고 있다.

삼성화재 관계자는 “두 의료기관과의 협업은 예방·만성질환 관리부터 치료 후 회복과 일상 복귀까지 고객의 건강 여정에서 서로 다른 단계의 수요에 대응하기 위한 것”이라며 “현재 각 영역의 서비스 모델을 구체화하고 검증하고 있으며, 장기적으로는 건강관리와 회복 지원 서비스가 연속적으로 제공될 수 있는 방안을 모색할 계획”이라고 밝혔다.

디지털 헬스케어 기업과의 협력도 강화하고 있다. 삼성화재는 씨어스와 웨어러블 기기 기반의 생체정보 모니터링 기술을 활용한 애프터케어 모델을 공동 개발하고 있다.

웨어러블 기기로 수집한 생체·활동정보를 통해 고객의 건강상태 변화를 확인하고, 필요한 건강관리 서비스와 연결하는 방식이다. 이를 통해 일상적인 건강관리뿐 아니라 치료 이후 회복과 일상 복귀까지 지원하는 서비스 모델을 구체화하고 있다.

애니핏 중심 서비스 고도화…시니어케어 접점 확대

삼성화재는 자체 헬스케어 플랫폼 ‘애니핏 플러스’를 중심으로 일상 건강관리 서비스를 고도화하고 있다. 고객이 평소 자신의 건강상태를 점검하고 생활습관을 관리할 수 있도록 지원하는 한편, 다양한 건강관리 수요에 대응하기 위한 서비스 확대를 모색하고 있다.

현재 애니핏 플러스에서는 건강체크와 생활습관 관리를 비롯해 혈당관리 서비스 '슈가핏', 체중·비만관리 프로그램 '체인지핏' 등을 제공하고 있다. 슈가핏은 혈당관리가 필요한 고객을 대상으로 일상적인 혈당관리를 지원하며, 체인지핏은 고객의 건강한 생활습관 형성을 돕는다.

향후에는 기존 건강관리 서비스를 기반으로 고객에게 필요한 전문 서비스를 안내하고 연결하는 ‘헬스케어 게이트웨이’로 발전시키는 방안을 검토하고 있다. 이를 통해 고객이 자신의 건강상태에 맞는 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고, 보험 가입 후에도 지속적인 건강관리가 이뤄질 수 있도록 고객 접점을 확대한다는 계획이다.

가족 단위 건강관리도 서비스 확대를 검토하고 있으며, 구체적인 서비스 형태와 도입 여부는 고객 수요와 서비스 효과 등을 종합적으로 고려해 결정할 방침이다.

삼성화재는 간병·요양 분야에서도 외부 전문기업과의 협업을 통해 시니어 고객과의 접점을 마련해 왔다.

대표적으로 간병 플랫폼 기업 케어네이션과 전략적 협업을 추진하고 애니핏 플러스에 간병 서비스를 연계한 바 있다. 현재는 직접 간병·요양시설을 운영하기보다 외부 전문기업의 서비스를 고객에게 연결하는 방식으로 관련 영역에 접근하고 있다.

삼성화재는 간병·요양을 치료 이후 회복과 일상 복귀를 지원하는 헬스케어의 중요한 영역으로 보고 있다. 다만 관련 사업 확대나 기존 협력사와의 추가 연계에 대해서는 확정된 계획이 없으며, 향후 사업 여건 등을 고려해 검토할 예정이다.

보험 본업과의 연계도 강화하고 있다. 기존 보험상품의 경제적 보장에 건강관리 서비스를 결합해 보험 가입 이후에도 고객과의 관계를 이어가고, 일상적인 건강관리 지원을 통해 고객 접점을 확대한다는 전략이다.

중장기적으로는 질환별로 축적한 건강관리 역량과 의료기관·디지털 헬스케어 기업의 전문성을 연결해 고객의 생애주기와 건강상태에 맞는 서비스를 제공하는 체계로 발전시켜 나간다는 구상이다.

삼성화재 관계자는 “서비스 확대 자체보다 실제 고객에게 도움이 되는지 검증하는 데 우선순위를 두고 있다”며 “장기적으로는 평상시 건강관리부터 치료 이후 회복과 일상 복귀까지 필요한 서비스를 연결하는 '케어 내비게이터' 역할을 지향하고 있다”고 말했다.

강은영 한국금융신문 기자 eykang@fntimes.com