하이원리조트, 디지털 고객경험지수 리조트 부문 1위

이경식 강원랜드 AI 디지털혁신 실장(왼쪽)이 문동민 한국표준협회 회장으로부터 2026 디지털고객경험지수 1위 기업(리조트부문)상을 수상하는 모습./사진제공=강원랜드

[한국금융신문 주현태 기자] 강원랜드가 운영하는 하이원리조트가 디지털 고객경험지수 리조트 부문 1위에 올랐다.

강원랜드는 하이원리조트가 한국표준협회 주최 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI) 1위 기업 인증수여식’에서 리조트 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

DCXI는 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 디지털 전환 역량 진단 모델이다. 모바일 애플리케이션과 웹사이트 등 디지털 채널에 대한 고객 만족도를 조사하고 다양한 고객 경험 요소를 종합적으로 평가한다.

올해 조사는 20개 부문, 68개 기업과 기관을 대상으로 진행됐다. 소비자 패널 1만3000여명이 조사에 참여했다.

하이원리조트는 예약부터 체크인·체크아웃, 시설 이용, 결제까지 고객 이용 과정에 디지털 서비스를 적용해왔다. 통합 모바일 앱을 고도화하고 디지털 기반 고객 서비스도 개선했다.

현재는 차세대 통합 예약 시스템 구축을 추진하고 있다. 생체정보를 활용한 고객 식별과 결제 등 디지털 기술을 활용한 서비스 확대도 진행한다.

◇ 예약부터 결제까지 디지털 서비스 확대

하이원리조트는 고객 이용 과정 전반의 디지털화를 추진하고 있다.

예약 단계에서는 통합 예약 시스템을 구축하고 있다. 리조트 이용 과정에서는 스마트 체크인·체크아웃과 모바일 기반 서비스를 적용했다.

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향후 생체정보를 활용한 고객 식별과 결제 시스템도 확대할 계획이다. 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 안내와 개인화 서비스를 제공하는 방안도 추진한다.

김도균 강원랜드 대표이사는 “AI 기술 활용을 통해 고객 데이터 기반 맞춤 안내와 개인화 서비스를 고도화하고 있다”며 “고객 경험 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하겠다”고 말했다.

이어 “글로벌 복합리조트 시장에서 경쟁력을 높이기 위해 고객 편의를 확대하고 스마트 리조트 기반 마련에 앞장서겠다”고 밝혔다.

강원랜드는 이달 중 안면인식 결제 시스템도 선보일 예정이다. 시스템 도입을 기념해 고객이 직접 서비스를 이용할 수 있는 한정 패키지도 판매할 계획이다.

주현태 한국금융신문 기자 gun1313@fntimes.com