G마켓, ‘꼭’ 멤버십 회원 대상 무료반품 서비스 도입 “단골 혜택 강화”

[한국금융신문 박슬기 기자] G마켓이 멤버십 회원을 대상으로 무료반품 서비스를 도입하며 고객 혜택 강화에 나선다. 이커머스 업계에서 빠른 배송에 이어 무료반품 경쟁이 확대되는 가운데, 구매 부담을 낮춰 충성 고객을 확보하려는 전략으로 풀이된다.

4일 G마켓에 따르면 ‘꼭’ 멤버십 회원을 대상으로 ‘무료반품’ 서비스를 새롭게 선보인다. 대상은 G마켓의 도착보장 서비스인 ‘스타배송’ 상품이다.

무료반품은 G마켓과 옥션에서 각각 월 최대 3회까지 이용할 수 있다. 단순 변심에 따른 반품도 가능하며, 배송 완료 후 7일 이내 신청하면 된다. 다만 해외배송 상품과 설치가 필요한 상품 등 일부 카테고리는 제외된다.
이번 서비스는 고객뿐 아니라 판매자 부담도 줄이는 것이 특징이다. 무료반품으로 발생하는 비용은 G마켓이 전액 부담한다. 셀러는 추가 비용 없이 무료반품 혜택을 제공할 수 있어 상품 경쟁력을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

적용 대상은 동탄 메가물류센터와 제휴 풀필먼트 물류센터를 이용하는 일반 ‘스타배송’ 셀러 상품이다. G마켓은 향후 판매자가 직접 재고와 출고를 관리하는 ‘판매자 스타배송’ 상품으로도 서비스를 순차 확대하는 방안을 검토할 계획이다.

서비스 도입을 기념한 ‘맘 편히 무료반품’ 기획전도 함께 진행한다. 미용가전, 주방가전, 디지털기기, 생활용품, 주방용품 등 무료반품이 가능한 스타배송 상품을 모아 선보인다. 해당 상품은 주말을 포함해 일주일 내내 다음 날 도착을 보장한다.

업계에서는 이커머스 시장의 경쟁이 배송 속도에서 구매 후 경험으로 확대되는 흐름에 주목하고 있다. 무료배송과 빠른 배송이 보편화된 가운데 무료반품은 소비자의 구매 장벽을 낮추고 멤버십 가입 유인을 높이는 핵심 서비스로 자리 잡고 있다는 분석이다.

G마켓 관계자는 “무료반품 서비스는 고객이 보다 부담 없이 상품을 구매할 수 있도록 마련한 ‘꼭’ 멤버십의 새로운 혜택”이라며 “앞으로도 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 혜택을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.
박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com