NH농협은행 송죽동지점 직원 기지로 보이스피싱 피해 막아 표창장 수상

[한국금융신문 수원 이동규 기자] NH농협은행 송죽동지점 직원의 세심한 관찰력과 신속한 대처가 보이스피싱 범죄를 막아내며 고객의 소중한 자산 4000만원을 지켜냈다.

NH농협은행 송죽동지점(지점장 이명우)은 보이스피싱 피해 예방에 기여한 김정은 계장이 수원 장안경찰서로부터 감사장을 받았다고 20일 밝혔다.

김 계장은 지난 13일 한 고객이 타 카드사의 카드론 대출금으로 입금된 금액 전액을 다른 은행 계좌로 이체해 달라고 요청하자 금융사기 가능성을 직감했다.
대출금이 입금된 직후 전액을 타행으로 송금하려는 점을 수상하게 여긴 김 계장은 즉시 고객을 설득해 개인정보 노출자 등록과 여신거래 안심차단, 비대면 계좌개설 안심차단 서비스를 신청하도록 안내했다. 아울러 해당 카드사에 카드론 대출 실행 여부를 직접 확인할 것을 권유했다.

하지만 고객은 카드사 확인 결과 본인이 신청한 카드론 대출 내역이 없었다며 다시 이체를 요청했다. 이에 김 계장은 보이스피싱을 확신하고 즉시 경찰에 신고하는 한편, 고객을 지속적으로 설득하며 송금을 막았다.

경찰 확인 결과 고객은 한국소비자원을 사칭한 피싱 조직으로부터 투자 손실금을 가상자산(코인)으로 보상해 주겠다는 거짓 제안을 받았던 것으로 드러났다.

피싱범은 고객에게 신분증 사진을 전송하도록 하고 피싱 사이트 회원가입을 유도한 뒤, 확보한 개인정보를 이용해 카드론을 실행하고 대출금을 자신들이 지정한 계좌로 송금하도록 지시한 것으로 확인됐다.

김 계장의 침착하고 적극적인 대응으로 고객은 4,000만원의 금융 피해를 사전에 막을 수 있었으며, 이번 사례는 금융기관 직원의 세심한 업무 수행과 신속한 판단이 보이스피싱 범죄 예방에 결정적인 역할을 할 수 있음을 보여주는 모범 사례로 평가받고 있다.
김정은 계장은 "고객의 소중한 자산을 지킬 수 있어 큰 보람과 자부심을 느낀다"며 "앞으로도 고객을 내 가족처럼 생각하는 마음으로 작은 의심도 놓치지 않고 금융사기 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다.

이동규 한국금융신문 기자 dkleej@hanmail.net