국민카드, 국가고객만족도 1위 기업 선정

[한국금융신문 김하랑 기자] 국민카드는 한국생산성본부가 선정하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 4년 연속 1위를 달성했다고 13일 밝혔다.

아울러 올해 처음 실시된 체크카드 부문에서도 1위로 선정됐다. 체크카드는 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지했다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 신용·체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.
종합금융플랫폼 'KB페이' 기능과 서비스를 지속 개선하는 등 고객 만족도 향상을 위해 노력한 점을 높이 평가받았다는 게 국민카드의 설명이다.

KB페이는 신용·체크카드뿐 아니라 계좌 포인트 등 결제방식을 온·오프라인에서 지원해 고객 편의성을 제고하고 있다. 오픈형 종합금융플랫폼이라는 전략 아래 ▲모바일학생증 서비스 ▲오픈 뱅킹 서비스 ▲KB페이 머니 ▲KB증권 연계 투자서비스 ▲국민비서 알림 서비스 등 금융·비금융 서비스를 제공하고 있다.

이외에도 ▲고객의 빠른 불편 해결을 위한 신속민원처리제도 ▲모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 소비자보호시스템 ▲임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 고객의 소리 ▲고객에게 자문을 구하는 고객패널단(The Easy Talker)등 고객만족을 위한 활동을 지속 추진하고 있다.

국민카드 관계자는 "앞으로도 고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고, 국민의 행복생활파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.

김하랑 한국금융신문 기자 rang@fntimes.com