KB국민은행, 알뜰폰 ‘KB Liiv M’ 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위 달성

[한국금융신문 김다민 기자] KB국민은행(은행장 이재근닫기이재근기사 모아보기)의 ‘KB Liiv M(이하 KB리브모바일)’이 ‘통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감 만족도’ 조사에서 5회 연속 1위를 기록했다. KB리브모바일은 이를 기념해 이달 31일까지 신규 개통 고객을 대상으로 1개월 요금 무료 혜택과 경품 추첨 이벤트를 진행한다.

소비자리서치 전문 기관인 컨슈머인사이트는 반기별 이동통신 만족도 조사를 실시하고 있다. 이번 조사는 14세 이상 휴대폰 사용자 약 3만3790명을 대상으로 진행했다. KB리브모바일은 조사 대상에 처음 포함된 지난 2021년 하반기 이후 5회 연속 이용자 만족도 1위를 유지하고 있다. 2023년 하반기 조사에서도 알뜰폰 만족도와 추천 의향은 통신 3사를 제치고 가장 높았다. 또한 전체 만족도에서 1위(726점)로 나타났다.

이를 기념해 KB리브모바일은 이달 31일까지 KB리브모바일을 처음 개통한 고객을 대상으로 1개월 요금 무료 혜택과 추첨을 통해 다양한 경품을 제공하는 이벤트를 진행한다.
KB리브모바일 관계자는 “이번 조사 결과를 통해 그동안 통신 소비자에게 합리적인 요금과 고품질의 서비스를 제공하고자 했던 노력을 인정받아 기쁘다”며, “앞으로도 고객 분들에게 새로운 경험과 혜택을 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

아울러 KB리브모바일은 고객 연령층별 특화 요금제를 출시하고 365일 24시간 고객센터 운영 및 상담 역량 강화, 멤버십 서비스와 친구결합 할인을 도입하는 등 소비자의 니즈를 반영한 서비스를 제공하고 있다.

김다민 기자 dmkim@fntimes.com