농협생명, 헬스케어·RPA 등 디지털화 선도 [생명보험사 특집]

[한국금융신문 전하경 기자] 농협생명은 업무 전반에 디지털 시스템을 도입, 디지털 생태계 구축에 집중하고 있다.

고객 확인 서비스는 전화모집 방식과 모바일 청약을 결합한 ‘TM 보험 스마트 고객확인 서비스’를 제공해 편의성을 높였다. 모집인의 상품설명 후 고객의 스마트폰으로 전달된 링크를 통해 보험을 가입하는 서비스다. 해당 서비스는 출시 이후 금융위원회의 혁신 금융 서비스로 지정되어 고객의 큰 호응을 받았다.

상품설계부터 가입까지 앱에서 한 번에 진행하는 ‘모바일 청약시스템’을 제공한다. 로그인 개인정보를 활용해 맞춤형 상품설계가 가능하며 청약서 작성 시 로그인 수단과 동일한 방법으로 전자서명이 가능하다. 전자서명 수단도 6가지로 확대해 고객 선택의 폭을 넓혔다.
보험료는 ‘카카오페이’로도 납부할 수 있다. 카카오톡 이용고객은 별도의 앱 설치 없이 당월 보험료, 1회 또는 2회 연체 보험료까지 즉시 납부를 할 수 있어 고객 편의성과 접근성을 높였다.

로그인은 간편하게 PIN 인증 방식으로 가능하다. 홈페이지와 모바일창구에서 별도의 앱 설치 없이 PIN(6자리)을 등록해 사용할 수 있다.

건강관리를 지원하는 디지털 헬스케어 플랫폼 ‘NH헬스케어’ 제공한다. 스마트폰을 이용해 건강관리를 할 수 있는 플랫폼으로 건강관리와 연계한 게임, AI 기술을 접목한 기능을 탑재했다.

NH헬스케어 내에 ▲AI음주 건강케어 ▲랜선 텃밭 가꾸기 ▲온라인 기프티콘 서비스 등의 서비스에 특허출원을 통한 지적재산권을 확보하며 차별화에 집중했다. 이 세 가지 서비스는 영업방법 BM 특허 등록을 완료했거나 특허출원을 완료한 상태다.

RPA 단계적 적용을 통한 업무 확대 및 자동화 정착에 속도를 내고 있다. 22년 3단계 프로젝트 완료로 26개 업무에서 RPA를 신규 적용하여 연간 업무량 2만 2000시간 절감했다.
농협중앙회 RPA포털 연계 개발로 범농협 시너지 제고도 노력한다. 임직원 RPA 역량 내재화를 위해 ▲관심도 제고 ▲RPA 활용 저변 확대 ▲변화관리 추진(실습과 챌린지 과정을 접목한 특화교육 실시) 등 임직원 참여 및 내부 상시 적용 체계를 마련해 운영 중이다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com