롯데제과 설레임, 20주년 맞아 고객 요구사항 반영해 새단장

브랜드 진단 및 소비자 분석, SNS 소비자 요구사항 반영하여 소비자 불편사항 개선

설레임 제품 리뉴얼 모습./ 사진제공 = 롯데제과

[한국금융신문 홍지인 기자] 롯데제과(대표 이영구)가 출시 20주년을 맞은 설레임 리뉴얼을 단행했다. 자제 브랜드 진단을 통해 분석한 소비자들의 요구사항을 반영하고 불편 사항을 대폭 개선하여 더욱 먹기 편하게 바꾼 것이 핵심이다.

롯데제과는 고객 요구를 반영해 설레임 리뉴얼을 진행했다고 3일 밝혔다.

2003년 출시된 설레임은 고급스럽고 감성적인 광고와 마케팅을 통해 10~20대 여성층을 위한 튜브형 빙과로 주목받으며 그해에만 250억원의 매출을 올리며 큰 인기를 끌었다. 설레임은 특유의 파우치 타입 제품 패키지와 짜 먹는 젤 타입 아이스크림으로 휴대가 간편하고 먹기도 편해 이후로도 꾸준한 사랑을 받았다.

이번에 설레임 리뉴얼은 고객 의견을 모두 반영해 이뤄졌다. 먼저 설레임 전체 매출의 75%를 차지하는 설레임 밀크쉐이크의 우유 함량이 기존 1%에서 10%로 10배가량 늘어났다. 이는 구입 시점에 너무 꽁꽁 얼어 있어서 즉시먹기 힘들었던 점을 개선하기 위해서다. 우유 함량이 늘어나면서 어는 점이 상대적으로 낮아지기 때문에 상온에서의 경도(단단한 정도)를 떨어뜨려 구입 직후에도 쉽게 먹을 수 있으며 우유맛도 더욱 풍부해졌다.

또한 제품의 뚜껑이 잘 열리지 않는다는 불편함을 해소하기 위해 뚜껑의 크기를 기존 16mm에서 22mm로 키우고돌출 면을 만들어 그립감을 높였다. 또 제품의 로고를 포함한 패키지 디자인도 바꿔 변화를 줬다.

롯데제과는 소비자조사에서 설레임이 냉동 상태가 오래 유지되고 휴대나 보관이 간편하다는 점 때문에 오랫동안야외용 아이스크림으로 인식되고 있다는 점에 주목했다. 이로 인해 한여름(7~8월)에 판매가 집중된 경향이 있었다. 롯데제과는 이번 리뉴얼을 통해 설레임이 언제 어디서나 쉽게 즐길 수 있는 제품으로 인식될 수 있기를 기대하고 있다.

롯데제과 관계자는 “올해 설레임 20주년을 맞아 다양한 프로모션을 전개하며 국내 1위 파우치 아이스크림으로서의 아성을 공고히 한다는 계획”이라고 밝혔다.

홍지인 기자 helena@fntimes.com