쉐보레, 한국산업 서비스 품질지수 '판매·AS 1위'

[한국금융신문 곽호룡 기자] 쉐보레가 '한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 최우수 브랜드로 선정됐다. 판매 부문에서 9년 연속, AS 부문에서 3년 연속 1위에 오르는 쾌거를 거둔 것이다.



이와 관련해 쉐보레는 지난 20일 한국GM 부평본사에서 수상을 축하하는 자리를 가졌다고 21일 밝혔다. 이 자리에는 카허 카젬 사장, 시저 톨레도 부사장, 김성갑 노동조합 지부장, 주관사인 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사 등이 참석했다.
KSQI는 매년 국산차의 판매 및 서비스 관련 직원들의 고객 응대 서비스 전반에 대한 종합평가를 실시한다. 총 31개 산업 125개의 기업 및 기관을 대상으로 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 고객 접점에서의 판매 및 AS 응대 수준을 평가)’을 통해 진행하는 이 평가는 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적인 지표로 나타내 소비자가 체감하는 서비스를 가늠하는 척도로 활용된다.

쉐보레는 이번 평가에서 국산자동차판매점 및 AS 부문 각각 총 96점과 91.8점을 기록하는 등 우수한 성적을 거뒀다.

카젬 사장은 “쉐보레가 공신력 있는 판매 및 서비스 조사에서 다년간 최우수 1위 기업으로 인정받은 것은 매우 자랑스러운 성과”라며, “앞으로도 ‘평생고객 창출’이라는 목표 아래 지속적인 판매 응대 및 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도를 높이고 꾸준히 사랑받는 브랜드로 자리매김하겠다”고 말했다.

곽호룡 기자 horr@fntimes.com