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유진저축은행, KS-CQI 콜센터품질지수 2년 연속 수상

전하경 기자

ceciplus7@fntimes.com

기사입력 : 2020-12-10 16:41

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보이는ARS 등 서비스 운영 인정

사진 = 유진저축은행

사진 = 유진저축은행

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[한국금융신문 전하경 기자] 유진저축은행이 KS-CQI 콜센터품질지수에서 2년 연속 수상했다.

유진저축은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2020 KS-CQI 콜센터 품질지수'에서 저축은행 부문 최초로 2년 연속 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KS-CQI는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.

유진저축은행 콜센터는 지난해부터 운영된 보이는ARS, 실시간 채팅을 통한 고객편의성 강화 뿐만 아니라 고객 응대 프로세스 표준화, 고객패널제도 기반 서비스품질 취약점 분석/관리, 서비스퀄리티 개별 맞춤 코칭 전략 등 차별화된 서비스 운영을 인정받았다.

강진순 유진저축은행 대표는 “빠르게 변화하는 금융 환경에서 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고, 앞으로도 보다 고객의 목소리를 잘 듣고 실천하는 고객 중심의 금융 서비스로 발돋움 할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com

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