롯데렌터카, 소비자가 뽑은 한국서비스품질지수 렌터카 1위

[한국금융신문 곽호룡 기자] 롯데렌터카가 2019 한국서비스품질지수(KS-SQI) 렌터카부문 1위 기업으로 8년 연속 선정됐다고 30일 밝혔다.

KS-SQl은 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 최초의 서비스품질 평가모델이다. 제품 또는 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가를 바탕으로 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 대표적인 종합 지표로 꼽힌다.

롯데렌터카는 지난해보다 0.3점 상승한 75.6점을 기록하며 렌터카부문 1위에 올랐다. 롯데렌터카는 △본원적 서비스 △부가서비스 △신뢰성 △친절성 △적극지원성 △접근용이성 △물리적환경 등 총 7개 항목 중 5개 항목에서 업계 최고점을 기록했다.
올해 IoT 기술을 활용한 장기렌터카 서비스 '뉴 신차장기렌터카'와 자동차 구독 서비스 '오토체인지' 등을 론칭하며 모빌리티 트렌드에 적극 대응하고 있는 점을 높이 평가받은 것으로 풀이된다.

이훈기 롯데렌탈 대표는 “KS-SQI 8년 연속 1위 달성과 대한민국 3대 고객만족도 지수 1위 석권은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고자 최선을 다해 노력해온 부분을 인정 받은 성과"라고 밝혔다.



곽호룡 기자 horr@fntimes.com