CJ오쇼핑, TV홈쇼핑 업계 최초 AI 음성 주문‧결제 서비스

[한국금융신문 신미진 기자] CJ오쇼핑은 TV홈쇼핑 업계 최초로 ‘인공지능(AI) 음성 주문·결제 서비스’를 실시한다고 30일 밝혔다.

자동응답전화(ARS) 연결을 기다리는 불편함이나 모바일 앱에서 원하는 상품 정보를 일일이 클릭해야 하는 번거로움을 대폭 축소시킨 것이 AI 음성 주문·결제 서비스의 특징이다.

이번 서비스는 SK텔레콤의 AI 기술 ‘누구(NUGU)’가 탑재된 SK브로드밴드의 셋톱박스 ‘Btv X누구’에서 이용할 수 있다. 고객이 SK텔레콤 누구 앱에 CJ오쇼핑 고객 정보를 연동해두면 셋톱박스의 음성 인식 기능을 활용해 생방송 중인 CJ오쇼핑 상품을 30초 만에 결제할 수 있다.
생방송 중 제공되는 카드 청구 할인 혜택 역시 십일페이(11PAY)를 활용해 동일하게 받을 수 있으며 최근 주문 내역까지 확인할 수 있다.

예를 들어 고객이 ‘Btv X누구’로 “아리아, CJ오쇼핑 틀어줘”라고 말하면 TV채널이 CJ오쇼핑 생방송으로 자동 전환된다. 이후 고객이 “CJ오쇼핑 주문해줘” 라고 말하면 셋톱박스는 상품 구성, 컬러, 사이즈 등 상품 구매를 위해 선택해야하는 정보를 TV화면에 차례대로 보여준다.

고객은 원하는 상품 정보에 대해 언급한 뒤 주문 내용을 최종 확인 후 “결제해줘”라고 말하면 미리 등록해둔 결제 수단과 배송지가 자동 선택되며 모든 주문이 끝난다.

방철배 CJ오쇼핑 리빙사업부 상무는 “생방송 중인 상품을 고객들이 좀 더 빠르고 간편하게 주문할 수 있도록 TV홈쇼핑 업계 최초로 AI 음성 주문·결제 서비스를 론칭하게 됐다”며 “앞으로도 고객의 쇼핑 편의성을 극대화하기 위해서 다양한 서비스를 확대해나갈 예정”이라고 말했다.

신미진 기자 mjshin@fntimes.com