[신년사] 허인 국민은행장 "금융 플랫폼 생태계 강자로 자리매김할 것"

[한국금융신문 구혜린 기자] 취임 이후 첫해를 맞은 허인닫기허인기사 모아보기 KB국민은행장이 신년사를 통해 "금융 플랫폼 생태계 강자로 자리매김할 것"이라고 밝혔다.

허 행장은 2일 여의도 국민은행 본점에서 시무식을 갖고 직원들에게 "고객과 직원이 중심이 되는 디지털 기반의 혁신적인 KB국민은행을 함께 만들어 가자"고 당부했다.

특히 허 행장은 올해 '디지털 KB'로 빠르게 나아가야 한다고 강조했다. 올해 국민은행은 디지털 창구 확대로 창구에서 종이서식이 사라지게 된다.
그는 "개인과 기업고객 모두를 만족시킬 수 있는 금융 플랫폼 생태계의 강자로 확고하게 자리매김해야 한다"며 "콜센터로 불리던 스마트고객본부가 비대면 마케팅과 고객관리의 전진기지로 탈바꿈하도록 노력해야 할 것"이라고 말했다.

또한, 24시간 365일 불이 꺼지지 않는 고객 친화적인 영업 인프라를 완성시켜야 한다고 밝혔다. 고객관리 제도도 고객가치 제고를 위해 실효성이 있도록 정비해야 한다고 설명했다.

허 행장은 "고객 데이터 분석 기술을 활용한 개인화 서비스 혁신도 보다 더 빠르게 추진해 나가야 한다"며 "우리 사회에 포용과 상생의 가치를 전해드리는 따뜻한 금융 서비스 제공에도 열과 성을 다해야 할 것"이라고 말했다.

'직원 중심 KB'의 중요성도 강조했다.

허 행장은 "주어진 시간 내에 효율적으로 업무를 마칠 수 있는 환경을 갖추고, 또 내가 왜 KB에서 일을 하는 지, 목표와 방향성이 명확한 조직이 되도록 힘써 나가야 하겠다"고 말했다. 또 그는 "4차 산업혁명의 시대에도 생존할 수 있는 '유니버설 뱅커'로 성장할 수 있도록 전문성과 종합상담역량 제고를 위한 다양한 지원도 적극 확대해 나갈 계획"이라고 덧붙였다.
조직운영의 혁신을 위해 관행이 아닌 기본과 원칙에 충실하자고도 말했다.

허 행장은 "도입 3년차를 맞는 PG중심 협업체제를 정착시키고, 고객의 이익을 위해 판단하고 행동할 수 있는 영업을 체질화해 나가야 한다"고 말했다. 또한 그는 "증권, 카드, 보험을 넘나드는 'One Firm, One KB'의 시너지 성장모델도 앞서가는 KB의 경쟁력이 되도록 강화해 나가야 한다"고 당부했다.

구혜린 기자 hrgu@fntimes.com