계약적부조사는 보험 가입시 고객이 작성한 직업·질병·운전 정보등을 보험회사가 전화나 직접방문을 통해 계약 내용을 다시 한번 확인하고 계약 인수의 적합 여부 등을 판단하는 과정을 가리킨다.
모바일 계약적부조사는 모바일을 이용한 원스탑(One-Stop) 서비스에 대한 고객의 니즈를 반영해 개발한 서비스로 방문·전화적부 대신 고객이 직접 모바일 메신저를 통해 편리하게 적부보고서를 작성할 수 있는 것이 특징이다.
고객이 직접 청약기본사항과 가입내역을 확인하고 보험회사에 알려야 할 사항을 스스로 점검할 수 있게 하여 적부 진행 효율성을 높였다. 특히 기존 방문·전화 적부와 달리 시간과 공간의 제약이 없기 때문에 언제 어디서나 편리하게 이용가능하다. 모바일적부조사 완료 후 적부조사데이터가 즉시 본사 담당자에게 전송되기 때문에 보험계약의 인수여부를 더욱 빠르게 알 수 있다.
모바일 계약적부조사는 모바일 기기에 친숙한 20~40대 고객 대상으로 먼저 시행하며 적부 효율성 및 이용률 모니터링 후 점진적으로 확대할 예정이다.
동양생명 관계자는 “모바일 메신저로 고객이 스스로 청약 내용을 점검하고 자신이 가입한 보험을 다시 한 번 확인할 수 있기 때문에 불완전판매로 인한 피해도 예방할 수 있다”고 덧붙였다.
김민경 기자 aromomo@fntimes.com