롯데닷컴, 인공지능 상품추천 챗봇 ‘사만다’ 출시

[한국금융신문 신미진 기자] 롯데닷컴이 인공지능 챗봇 서비스 ‘사만다’를 출시했다고 14일 밝혔다.

사만다는 대화창을 통해 고객과 소통하며 성별과 연령, 호칭, 아이템 등을 분석해 상품을 추천해주는 서비스다. 365일 24시간 고객 질문에 3초 이내로 응답할 수 있는 시스템을 갖춘 것이 특징이다.

추천 대상 상품군은 화장품, 패션, 가전, 반려동물 등 70여 개 카테고리 내 200만개로 국내 온라인 유통업계 중 최대 규모다. 롯데닷컴 어플리케이션 접속 후 화면 우측 하단에 떠 있는 말풍선 모양의 채팅아이콘을 누르거나 검색창에 ‘사만다도와줘’를 입력하면 해당 서비스를 이용할 수 있다.
예를 들어 “아빠 생일선물 추천해주세요”라고 입력할 경우 ‘아빠’라는 단어에서 40대 이상이라는 연령대와 남성 성별값을 찾아낸다. 이후 해당 고객층이 선호하는 상품 카테고리를 분류해낸 뒤 ‘생일’, ‘선물’ 키워드 등 과 연결되는 인기 검색 결과 값을 찾아내는 방식이다.

롯데닷컴 이종봉 UX기획1팀장은 “AI 기반의 인공지능 쇼핑 서비스의 핵심은 계속 진화해 간다는 데에 있다”며 “고객의 이용패턴에 따라 개인화 기능이 추가될 계획으로 사용할수록 더 편리해지는 대화형 커머스 서비스를 경험할 수 있을 것”이라고 말했다.



신미진 기자 mjshin@fntimes.com