한화생명, 신년맞이 조직개편 '고객중심경영'

한화생명은 올해 ‘고객과 함께 성장하는 글로벌보험사’의 비전달성을 위해 지난 1일, 조직개편을 단행했다고 3일 밝혔다.

주요 개편내용으로는 마케팅실, 리스크관리실 등 2개의 조직을 개설하고 마케팅실 내에 고객전략팀과 브랜드전략팀 등 고객중심경영을 시행할 수 있는 2개 팀을 신설했다. 또 리스크관리팀을 리스크관리실로 확대해 고객자산 안정성을 위한 통합 리스크관리에 나설 계획이다.

마케팅 전담 조직을 사업본부 규모로 확대하고, 마케팅실을 새로 신설해 산하에 기존 마케팅기획, 은퇴연구소 외 고객전략팀과 브랜드전략팀을 새로 만들었다.
특히, 고객전략팀은 고객전략을 추진하는 전담조직으로 CS기획기능과 CRM기능을 통합해 운영한다. 상품개발 단계부터 보험금 지급까지 고객과 관련된 전 과정을 분석, 고객들이 진정 원하는 서비스를 만들어 나간다는 계획이다. 브랜드전략팀도 신설해 고객가치창출과 연계된 브랜드전략을 진행한다.

고객자산 안전성 강화를 높이기 위해 리스크관리 기능 역시 강화해 리스크관리팀을 리스크관리실로 격상시켜 상품, 자산운용 등에서 생길 수 있는 다양한 리스크 요인들을 통합적으로 관리할 계획이다.



원충희 기자 wch@fntimes.com