교보생명, CS노하우 60만명이 배웠다

교보생명의 ‘다윈(DA-Win)서비스’를 통해 CS(고객만족)노하우를 배운 인원이 60만명을 넘어섰다.‘다윈서비스’는 관공서나 기업체, 병원, 학교 등에 CS컨설팅과 CS교육을 무료로 지원해주는 교보생명만의 독특한 프로그램으로 일종의 재능기부인 셈이다.

교보생명은 지난 2004년 금융업계 최초로 고객만족경영대상을 5년 연속 수상한 후, 축적된 고객서비스 노하우를 다른 단체와 나눠 함께 성장하자는 취지에서 2005년 6월 처음 서비스를 시작했다. 각 단체별 상황에 맞게 컨설팅을 받을 수 있고, 생생한 사례를 중심으로 문제점을 지적해준다는 점에서 인기가 높다고 교보생명 측은 전했다.

또한 CS교육뿐만 아니라 리더십 교육과 스트레스·갈등 관리, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 분야의 프로그램도 제공하고 있다.
현재 교보생명의 다윈서비스를 제공받은 기업 및 단체는 8700여개 인원은 60여만명에 이른며, 공식적으로 업무협약을 체결해 서비스를 지속적으로 제공받은 단체도 대법원, 국민연금공단, 한국전기안전공사, 도로교통공단, 서울시소방재난본부 등 40여 곳에 달한다. 지난 8월에는 한국보훈공단과 업무협약을 체결하기도 했다.



관리자 기자