“도전과 혁신의 최고품질 서비스 지향할 것”

“자유롭고 창의적인 생각으로 높은 품질의 서비스를 구축해 한 단계를 뛰어 넘는 CB사가 되기 위해 노력할 것입니다”

조강직 상무는 신용평가 업계에 발을 들여 놓은 지 벌써 28년째에 접어든 베테랑이다. 이십 년이 넘는 기간 동안 한자리에 머물러있지 않고 늘 생각하고 창의적이고 새로운 서비스를 개발하기 위해 노력하는 조강직 상무의 머릿속은 늘 바쁘다.

KCB는 개인에 대한 신용도를 종합적으로 평가하는 개인신용평가 전문회사로 국내 대형 금융사들이 출자해 만든 국내 최고의 포괄적 CB사다. 제대로 된 CB사를 만들기 위해 노력한 결과 2005년 설립된 이후 단 2년만인 2007년 정보통신부에서 주관하는 정보보호대상을 받아 업계의 관심을 받기 시작했다. 이 같은 결과는 조강직 상무를 비롯한 KCB초기 멤버들의 피나는 노력이 있었기 때문에 가능했던 결과다. 해외CB사 출신의 전문가들에게 컨설턴트를 받았으며 보안을 제일 중요하게 생각해 국내 유수의 보안업체에게 개인의 신용을 전문으로 하는 KCB의 특성에 맞춰 보안컨설팅을 받았다.
최근 기업들 사이에서 가장 중요한 문제로 자리한 것은 역시 보안이다. 심지어 KCB는 개인의 정보를 다루고 있는 특수성 때문에 설립 초기부터 이 부분에 많은 공을 들였다. 조 상무는 “심지어 저희의 초기 명함을 살펴보면 회사 주소가 없었다”며 “사람들이 저를 만나기 위해 회사를 찾아와도 로비에 입간판이 없어 몇 층으로 와야 할지 모르는 해프닝이 일기도 했다”며 과거를 기억했다. 이어 그는 “우리 KCB는 4000만명의 데이터를 갖고 있어 공공적 인프라 역할을 하고 있는 만큼 보안이 가장 중요하다”고 거듭 강조했다. 이러한 노력의 결과, 정보보안경영시스템인 ISO27001을 획득해 공식적으로 인정받았다.

또한 KCB는 ‘선택과 집중’을 통해 개인신용정보의 부문의 업무만을 집중적으로 맡고 있다. 올해에도 KCB는 최고 품질의 서비스를 제공하기 위한 노력에 박차를 가할 것으로 전망된다. 기존에 해 오고 있는 프로그램을 골자로 한 서비스가 중심이 될 것으로 보인다. 그 예로, 올해 초 KCB는 올크레딧 신용관리 체험단을 운영해 참석자의 50%의 신용등급이 한 단계씩 상승하는 효과를 얻어낸 바 있다. 올크레딧 신용관리 체험단은 2011년 10~12월 2달여 동안 개인에게 맞는 신용관리방법을 제시해 신용등급을 올리는데 도움을 주고, 관련 사례를 공유하기 위한 ‘올크레딧 신용관리 체험단’을 개최했다. 그 결과, 25명의 참가자 중 18명이 주어진 신용관리 방법을 충실히 이행했고, 그 중 50%인 9명의 신용등급이 한 개씩 상승하는 결과를 보였다.

‘올크레딧 신용관리 체험단’은 신용 전문가가 각각의 개인에 맞는 신용관리 방법을 제시해 신용 등급을 향상시키는데 도움을 주는 등 올바른 신용 관리 방법을 알리기 위해 기획된 것으로 신용관리 체험단을 통해 신용관리 사례를 공유함으로써 전 국민이 신용등급을 올리는데 조금이나마 유용한 정보를 제공하기 위해 2달간 신용관리 체험활동을 진행 한 것이다. 이처럼 늘 업그레이드된 서비스로 고객들에게 도움을 주고자 노력하고 있는 KCB는 직원들의 사기 증진을 위한 사내 활동도 적극적으로 이뤄지고 있다.

올해 KCB는 진보적인 마케팅 전략과 서비스로 한층 업그레이드된 개인 CB회사로 거듭날 계획을 갖고 있다. 약 8년이라는 시간 동안 압축성장을 이뤄온 KCB가 앞으로 어떤 새로운 모습을 보여줄 지 벌써부터 기대된다.


임건미 기자 kmlim@fntimes.com